چگونه Gallagher Bassett به یکی از نوآورترین شرکت های بیمه تبدیل شد؟

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از ریسک نیوز، گالاگر باست در مصاحبه ای با Insurance Business رازهای خود را برای تبدیل شدن به یکی از نوآورترین شرکت ها در بازارهای بیمه استرالیا و نیوزلند فاش کرد.

اندرو اسپیلزبری، معاون جهانی Gallagher Bassett گفت که این شرکت تلاش‌ های نوآورانه خود را بر روی «احساسات انسانی» متمرکز می‌ کند. احساساتی مانند برخورد با چندین رویداد فاجعه‌ بار بزرگ و استرس‌ های عاطفی و ذهنی ناشی از ادعاها نقطه تمرکز این شرکت هستند.

اسپیلزبری به Insurance Business گفت: «برنامه حمایتی ما برای ارائه حمایت رفاهی بیشتر برای مدعیانی که متحمل خسارت شده اند، مانند آسیب به خانه یا درگیری در تصادف، و اعضای نزدیک خانواده آنها طراحی شده است.»

برنامه پشتیبانی گالاگر باست

این برنامه حمایتی به جای تمرکز بر نگرانی‌ های مربوط به خسارت مادی، طیف گسترده‌ ای از خدمات را با تمرکز بر سلامت و رفاه روانی اعضای گالاگر باست ارائه می‌ کند. پوشش ها شامل موارد زیر می شود:

• رفاه عاطفی
• سلامت جسمانی
• رفاه اجتماعی
• رفاه مالی

علاوه بر این Gallagher Bassett خدمات پاسخ به تروما را ارائه می دهد، که شامل موارد زیر می شود:

• پاسخ حضوری در محل
• پاسخ تلفنی
• پیگیری و ارتباط
• مدیریت بازخورد
• گزارش نویسی
• مسافرت
• مشاوره

اسکات نیولند، مدیر کل ادعاهای دولتی و بلند مدت در Gallagher Bassett، گفت تمرکز بر رویکرد کل نگر باعث افزایش رضایت مشتری، بهبود شهرت برند و تقویت روابط با مشتری شده است.

او گفت: «با ترکیب تخصص داخلی با دیدگاه‌ های خارجی، ما اطمینان می‌ دهیم که تلاش‌های نوآوری ما با نیازها و خواسته‌ های واقعی مشتریان و بازار گسترده‌ تر همسو می‌ شود.»