چالش‌های پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتریان در جامعه بانکی کشور(BCRM )
چگونه رضایت مشتری بانکی جلب می شود؟
اکثر بانک‌ها، به سامانه نوبت‌دهی مجهز شده‌اند. با این وجود در برخی از مشتریان احساس نارضایتی ایجاد می‌کند/اکثر بانک‌ها، خدمات استفاده از بانکداری الکترونیک را ارایه می‌دهند. این سامانه اغلب مورد توجه قشر خاصی از مشتریان بانک قرار می‌گیرد.علت چیست؟
بر اساس تحقیقات هافستد، درصد برون‌گرایان و درون‌گرایان در ایران با هم برابر است. پرسشنامه مورد استفاده توسط وی، در بین 50 نفر از پرسنل شرکت توزیع شد که طبق نتایج 84% پرسنل برون‌گرا هستند و با توجه به نوع فعالیت شرکت شامل عملیات بازاریابی، تعامل با پذیرندگان و… وجود درصد بالای افراد برون‌گرا، لازمه نیل به اهداف شرکت است.
مقاله از علی رزازی، محمدشیرپور کارشناسان امور طرح و برنامه ایران کیش
منبع:تارنمای شرکت ایران کیش
لینک کوتاهلینک کپی شد!