کسب رتبه A توسط شرکت‌های بیمه در طرح سنجش رضایت مشتریان

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک در این پژوهش 10 رشته بیمه‌ای در 10 استان کشور مورد ارزیابی قرار گرفت و مشتریان نظرات خود را نسبت به خدمات شرکت‌های بیمه در جایگاه A یا خوب اعلام کردند.

بر پایه این گزارش در این پژوهش علمی میزان رضایت مشتریان صنعت بیمه در 5 گروه A+، A، B+، B و C طبقه‌بندی و خدمات شرکت‌های بیمه در 10 شاخص طراحی شده در زمینه رضایت مشتری، توسط مخاطبان در جایگاه خوب ارزیابی شد.

در این بررسی رشته‌های بیمه‌ای، باربری، مهندسی، آتش‌سوزی، عمر، حوادث، درمان، مسئولیت، بیمه بدنه اتومبیل، شخص ثالث و سایر رشته‌های بیمه بررسی گردید که به ترتیب رشته‌های باربری، مهندسی و آتش‌سوزی در بالاترین سطح رضایتمندی مشتریان قرار گرفتند.

پژوهشکده بیمه اعلام کرد در نمودار مقایسه رضایت مشتریان از خدمات شرکت‌های بیمه‌ای در استان‌های تحت بررسی نیز، استان‌های تهران، خراسان رضوی و گیلان به ترتیب بیشترین سطح رضایتمندی مشتریان را به خود اختصاص دادند.

پژوهشکده بیمه در توضیحات بیشتر اعلام کرد،‌ این پژوهش با روشی کاملاً علمی در خصوص آن دسته از شرکت‌های بیمه که تا سال 1390 حداقل یکسال از فعالیت بیمه‌ای آنان سپری شده بود صورت گرفته است.

این پژوهشکده همچنین اعلام کرد طرح بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از شرکت‌های بیمه هر ساله به صورت مستمر انجام خواهد شد و به نظر می‌رسد با بهبود خدمات این شرکت‌ها روند رو‌به‌رشد رضایت مشتریان از جایگاه خوب (A) به سمت عالی A+ ارتقا یابد.

در انجام این طرح پژوهشی نزدیک به 20 پژوهشگر و 130 پرسشگر در سراسر کشور همکاری داشتند و بیش از 185 هزار نمونه به صورت تصادفی انتخاب و مورد بررسی قرار گرفت.