در عرصه بانکداری نوین بهترین بودن کافی نیست ، باید متفاوت بود

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری بانکداری الکترونیک در ادامه میزگرد "بررسی موانع وراهکارهای اجرایی راهبردهای بازار یابی در موسسات خدمات مالی" در سومین کنفرانس بین المللی بازار یابی خدمات مالی دکتر چاندر یوهان ، مدرس بین المللی بازار یابی خدمات مالی ، با تاکبد بر متفاوت بودن در بازار یابی خدمات مالی افزود:"باید در بازار امروز متفاوت بود مفدار کم بهبود یافتن ، داشتن وب سایت ، خودپرداز ، پایانه فروشگاهی و… خوب است اما مسلما سبب موفقیت شما نخواهد شد ."

وی ایراد داشت:"برای بهترین بودن باید از همه چیز استفاده کرد ، تکنولوژی را افزایش داد واز دانش لازم برخوردار شد."

وی با اشاره به اینکه بانک ها باید در همه چیز خوب باشند اما در یک چیز متفاوت باشند ومزیت نسبی خود را بشناسند خاطر نشان ساخت :" برای بهترین بودن باید د رداخل سازمان روابط خوب داشت تا بتوان در خارج سازمان نیز روابط خوب را ایجاد کرد ."

مدرس بین المللی بازار یابی خدمات مالی اظهار داشت :" همه روح سازمان باید به آن بهترین بودن ومتفاوت بودن فکر کنند."

در ادامه چاندر یوهان افزود:" بانک ها نباید در تاریکی به دنبال بازار هدف باشند بلکه باید خواسته های خود را از بازار هدف مشخص وبه سمت آن کنند."

وی افزود:" پس از بحران جهانی نگرش ها کاملا منفی شده است اما در بحث بازار یابی نباید به نکات منفی توجه کرد ومی توان مثبت نگریست به طور مثال اینکه بانک ها چگونه به سمت نوآوری  رفته اند وتکنولوژی با چه سرعتی در خدمات بانکی در حال پیشرفت است."

چاندر یوهان در ادامه این میزگرد تخصصی تاکید کرد :" در حال حاضر و به خصوص پس از بحران جهانی قدرت در دستان مشتری است بنابراین یک سازمان خوب باید قدرت خود از مشتری بگیرد ، نیاز مشتری را بشناسد وبر اساس ان محصولات خود را ارایه دهد."

این مدرس بین المللی بازار یابی معتقد است، دیگر زمان دنبال مشتری دویدن گذشته است بلکه محصول شما باید آنقدر قوی باشد که مشتری به دنبال شما بیاید پس با این استراتژی می توان حتی با محصول گران تر مشتری را جذب کرد."

وی در ادامه سخنان خود عنوان کرد:" در بانکداری نوین توجه به ریسک  به تنهایی کافی نیست بلکه برای فروش محصول خود باید به ارزشها ،اعتقادات ومسایل انسانی نیز توجه داشت."

اهمیت آشنایی با فنون مذاکره در بازار یابی خدمات مالی

همچنین در این میزگرد دکتر مسعود حیدری ، پدر مذاکره ایران، به تشریح راهکارهای اجرایی بازار یابی خدمات مالی پرداخت وگفت:"وقتی پای میز مذاکره می رویم باید بسیاری مسایل را دانست به طوریکه باید از 25 نیرنگ اگاهی داشت ومقلوب این نیرنگ ها نشد."

وی افزود:" در بحث بازار یابی خدمات مالی باید بدانیم که در این مذاکره چه می خواهیم به طور مثال زمانیکه می خواهیم از بانک توسعه اسلامی تسهیلات دریافت کنیم باید با استانداردهای این بانک آشنایی کافی را داشته باشیم ."

وی با بیان اینکه در مذاکره 84نوع کار را نباید کرد و60 کار را باید دانست وانجام داد، عنوان کرد:" وقتی پای میز مذاکره می رویم نباید مذاکره را تمام شده بدانیم بلکه باید چندین پیشنهاد اماده داشته باشیم به طوریکه اگر در یک راه با بن بست مواجه شدیم از راههای دیگر وارد شویم ومذاکره را زنده نگاه داریم."

وی با اشاره به اینکه باید آداب مذاکره را دانست تاکید کرد:" در حوزه بانکی مذاکره آداب خاص خود را داردکه باید به آن توجه کرد تا منافع خود را از دست ندهیم."