ضرورت ایجاد پایگاههای اطلاعاتی در حوزه بازار یابی خدمات نوین بانکی

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری بانکداری الکترونیک رئوف رابطی ، مدرس دانشگاه و رئیس اداره بازاریابی و روابط با مشتریان بانک تجارت در سومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی با اشاره یه اینکه در ایران به لحاظ رقابت با بانک های خارجی فاصله زیادی وجود دارد گفت:"برخی بانک ها به لحاظ رفتارهای حرفه ای در سالهای اخیر تلاش وتمرکز زیادی روی بازار داشته اند وتوانسته اند با گسترش خدمات ، مشتریان بانک های دیگر را جذب کنند."

وی با بیان اینکه برای مدیریت مشتریان یکسری شروطی وجود دارد ، تعریف بازار هدف ، اهمیت بندی بازار ها ، پوشش کل بازار های برتر وتمرکز بر افراد تاره وارد را از مهمترین این شروط بر خواند.

این کارشناس  در ادامه اظهار داشت :" برای توسعه کلیدی فعالیت بانک ها ارایه خدمات نوین وبکارگیری سازوکارهای مالی جدید و تشکیل پایگاههای اطلاعاتی در حوزه بازار یابی برای جذب مشتریان ضروری به نظر می رسد."

رابطی با تاکید برضرورت ایجاد مدیریت هوشمند خاطر نشان ساخت :"بانک هایی که نتوانند بین رویکرد مدیریت کارکنان ومدیریت خدمات به مشتریان ارتباط یرقرار کنند به سختی می توانند به  خدمات برتر دسترسی یابند."

به گفته وی امروزه  مطالعاتی که صورت گرفته بیانگر ان است که مشتریان جذب شده از طریق ارجاعات وفادار تر وارزشمند تراز دیگر مشتریان هستند درحالیکه بیشتر بانکها در ایران با این روش نا آشنا هستند وباید به کمک ابزارهای نوین برای جذب مشتریان  تلاش کرد.