کاهش وفاداری مشتری با تراکنش های ناموفق خودپردازها /۱۰ گام موثر برای ترسیم چشم انداز افرایش کارایی ATM
زمان بازبینی معیارهای تاثیرگذاری صنعت خودپرداز فرارسیده است
براساس یک تحقیق 28 درصد پاسخگویان شرکت کننده در تحقیق اعلام کردند اگر شاهد موارد عدم دسترسی دستگاه خودپرداز باشند، احتمالا بانک خود را تغییر خواهند داد. نتایج تحقیق 2012 با نتایج تحقیقات در 2011 مشابه بود. در نمونه 2011 ، 38 درصد مشتریان انگلیسی و 70 درصد مشتریان فرانسوی درصورت مشاهده ایراد در دستگاههای خودپرداز بانک خود را تغییر می دادند. عملیاتهای تکمیل نشده مشتری رابطه ای مستقیم با تعداد مشتریان دارد.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک اغلب مدیران دستگاههای خودپرداز میزان موثربودن کارکرد خود را با اندازه گیری زمان دسترسی دستگاه خودپرداز می سنجند. زمان دسترسی خودپرداز معمولا درصدی از زمان تعریف می شود که دستگاههای خودپرداز درآن بازه پول نقد به مشتریان ارائه می کنند. این امر به شدت وابسته به میزان دقایق خرابی دستگاه خودپرداز است و ارزش خاص یک بازه زمانی ( که در آن میزان استفاده از دستگاه زیاد است) درنظر گرفته نمی شود.