چگونگی استقرار سیستم های هوشمند مدیریت استراتژیک و تصمیم گیری در بانکها /مختصات مدیریت هوشمند بانکداری شرکتی و اختصاصی
مقاله ای از مجید شکوهی ، مدیرعامل شرکت اعتبارسنجی ایرانیان:
سیستم های هوشمند مدیریت استراتژیک و مدیریت تصمیم گیری به بانک ها و موسسات مالی و اعتباری امکان می دهند تا با بکارگیری تکنولوژی پیشرفته نسل سوم روابط پیچیده تری با مشتریان خود ایجاد نمایند و تمامی عملیات و تعاملات خود با مشتریان را با استفاده از این سیستم ها انسجام بخشیده و مدیریت نمایند./پیشرفت و انعطاف پذیری راه حل های مدیریت استراتژیک، این امکان را فراهم می سازد تا سریعاً به تغییرات درونی و بیرونی واکنش نشان داده و در زمان تحقق اهداف کسب و کار، مناسب ترین فرضیه را مد نظر قرار داده و با هر مشتری به عنوان یک فرد خاص رفتار شود.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک مجید شکوهی مدیرعامل و عضو هیئت مدیره شرکت اطلاع رسانی اعتباری و اعتبار سنجی ایرانیان
طی مقاله ای با عنوان «سیستم های مدیریت استراتژیک و مدیریت تصمیم گیری» به معرفی اهداف استقرار سیستم های مدیریت استراتژیک و مزایای آن ها به همراه ماژول های نرم افزاری و خدمات قابل ارائه و هدف گذاری پرداخته است.متن این مقاله به شرح زیر است:
سیستم های مدیریت استراتژیک و مدیریت تصمیم گیری
بیش از 10 سال است که بسیاری از سازمان ها در سراسر جهان به استفاده از سیستم های هوشمند مدیریت استراتژیک و مدیریت تصمیم گیری روی آورده اند. این سیستم ها به خصوص در بانک ها و موسسات مالی و اعتباری کاربرد ویژه ای دارند. این سیستم ها به بانک ها و موسسات مالی و اعتباری امکان می دهند تا با بکارگیری تکنولوژی پیشرفته نسل سوم روابط پیچیده تری با مشتریان خود ایجاد نمایند و تمامی عملیات و تعاملات خود با مشتریان را با استفاده از این سیستم ها انسجام بخشیده و مدیریت نمایند.
مدیریت استراتژیک، به کاربران این امکان را میدهد که مجموعه ای از استراتژی های مناسب و ثابت را به کار گیرند و ارتباط هایی میان مشتریان برقرار سازند و همچنین قادر می سازد تا میزان وفاداری مشتریان و سودآوری محصولات بر پایه مشتری مداری افزایش یابد. توسعه کانال های ارتباطی بدون درک کافی از منابع و برطرف کردن نیاز های مشتریان بیهوده است. پیشرفت و انعطاف پذیری راه حل های مدیریت استراتژیک، این امکان را فراهم می سازد تا سریعاً به تغییرات درونی و بیرونی واکنش نشان داده و در زمان تحقق اهداف کسب و کار، مناسب ترین فرضیه را مد نظر قرار داده و با هر مشتری به عنوان یک فرد خاص رفتار شود.
در بخش های زیر، هدف از استقرار سیستم های مدیریت استراتژیک و مزایای آن ها به همراه ماژول های نرم افزاری و خدمات قابل ارائه و هدف گذاری به طور مختصر ارائه می گردد:
هدف گذاری و ارزیابی
- افزایش سرمایه گذاری با استفاده از تشخیص و انتخاب مشتریان ایده آل.
- تحقق بخشیدن به رشد سرمایه گذاری از طریق قابلیت ارزیابی فوری در نقطه فروش.
- بهبود روابط مشتریان با استفاده از متعادل سازی اهداف رقابتی کسب و کار و محدودیت ها بر اساس سلیقه هر مشتری.
جلب مشتری
- افزایش سود بوسیله فرآیند پیشرفته، استوار و مکانیزه تصمیمگیری.
- افزایش رضایت و ارزیابی جایگاه مشتری با ارائه قوانین و مقررات خاص برای هر مشتری.
- کاهش بدهی های سوخته با استفاده از کنترل کیفیت جلب مشتری.
مدیریت مشتری
- افزایش وفاداری مشتری و کاهش اصطکاک ( فرسایش ) با استفاده از طراحی ارتباطات مناسب و پیشنهاد محصول.
- گسترش و توسعه ارتباطات مشتریان با استفاده از ترویج محصولات مناسب برای مشتریان مناسب در زمان مناسب.
- کاهش بدهی با استفاده از شناسایی و اجرای عملیات برای حساب های پر ریسک.
- کاهش خسارت ها با تکیه بر اختیار و استراتژی های تقلب.
- افزایش ارزش ارتباطات موثر توسط شناسایی سطح سودمند ریسک برای قیمت رقابتی.
راه حل جامع مدیریت استراتژیک
راه حل جامع مدیریت استراتژیک، تمامی فعالیت های متقاضی از دید سازمان را جهت اخذ تصمیم نهایی مدیریت می نماید. برنامه های کاربردی و نرم افزار تصمیم گیری در بسیاری از صنایع مورد استفاده قرار میگیرد. راه حل جامع مدیریت استراتژیک جهت دسترسی به داده های مکانیزه و انعطاف پذیر، طراحی استراتژی کسب و کار، بخش های تصمیم، اعطای کارت اعتباری و امکان تست، ابزارهای موثر و قدرتمندی را فراهم می نماید. همچنین این راهحل میتواند به منابع وسیعی از داده ها دسترسی داشته باشد. معماری سیستم نقش حیاتی و مهمی را در تمام مراحل فروش، گروه های کسب و کار، دسته بندی، برنامه ها، محصولات و کانال های استراتژیک ایفا میکند. راه حل جامع مدیریت استراتژیک، با کنترل قوانین کسب و کار، مواد و خط مشی تمامی محصولات در تمام سطوح سازمان، تطبیق پذیر است. معماری انعطاف پذیر نرم افزار، یک طراحی سریع و منحصر به فرد را امکانپذیر میسازد.
این سیستم به صورت یک نرم افزار جامع پردازش اطلاعات به عنوان موتور تصمیمگیری با استفاده از نرم افزار ثبت یا مرورگر وب داده های موجود قابل دسترس را یکپارچه می نماید. برای انعطاف پذیری بیشتر، سیستم می تواند به عنوان یک مرکز خدماتی و یا به عنوان یک نرم افزار مستقل عمل نماید.
بخش مدیریت تحقیق
سیستم های مدیریت تحقیق، بخشی از راه حل های مدیریت استراتژیک هستند که به منظور ارتقای کارآمدی سیستم موجود برای تعیین امتیاز رفتار اعتباری مشتریان، دسته بندی، تحلیل سرمایه گذاری و شبیه سازی آنها بکار می روند. این سیستم ها، ابزارهایی که برای درک سرمایه گذاری شما مورد نیاز است را با امکانات موجود تلفیق می کند تا تمامی فعالیت هایی که در زمان برقراری ارتباطات موثر با مشتریانتان به آن ها نیاز دارید را مدیریت نمایید. سیستم مدیریت تحقیق، بر تعیین استراتژی های مناسب و به موقع در جمع آوری اطلاعات، بازیابی، محدودیت، اختیار، ارتباط، موافقت، بازاریابی و اهداف استراتژیک خاص سازمان شما، تاکید دارد. سیستم مدیریت تحقیق با استفاده از ابزارهای شناخت مناسب، جهت ارائه خدمات به مشتریان موجود و همچنین افزایش استفاده از این ابزارها و افزایش میزان وفاداری مشتریان با استفاده از برنامه های ارتباطی مناسب برای مشتریان مناسب در زمان مناسب به شما کمک می کند تا سرمایه گذاری سودمندی داشته باشید.
سیستم مدیریت تحقیق به شما کمک می کند تا با استفاده از ابزارهای ویژه، ریسک بالای مشتریان را شناسایی و آن ها را از باقی مشتریان متمایز نمایید. استراتژی های انعطافپذیر این سیستم، بر استراتژی های خاص جهت افزایش سرعت جمع آوری اطلاعات، شناسایی متقلبین، کنترل معاملات و بازیابی اطلاعات، تاکید دارد. سیستم مدیریت تحقیق در یک گروه و در زمان واقعی جهت اعمال استراتژی های شما، برای مشتری، حساب، معامله و رویداد یا سطح پیش و پس رویداد موثر خواهد بود. این سیستم، طراحی متمرکز استراتژی های سازگار را برعهده دارد که این طراحی سبب تعادل میان ریسک و سود می شود.
نظارت بر قواعد و استراتژی های تصمیم گیری
کارگاه گزارش استراتژی، در حقیقیت پایگاه داده تحلیلی و گزارش اجرایی ماست. این کارگاه جهت برقراری ارتباط با تمامی مشاغل در هر سطحی، گزارش خاصی را طراحی کرده است. همچنین توانایی اجرای کارت امتیازی طراحی شده، ارزیابی استراتژی های گزارش تحلیلی و نتایج آنها را فراهم می نماید.
مدیریت استراتژیک جهت افزایش سود کسب و کار، سازمان شما را توسعه می دهد خدمات مشاورهای جهت اجرای راه حل مطرح شده، قبل، بعد و در طول اجرای آن ارائه می شود. سلامت کارت امتیازی و قواعد تصمیمگیری با ارائه خدمات مشاوره به روز رسانی میشود.
مدیریت استراتژیک
مدیریت استراتژیک بر توجه و مراقبت ویژه از هر مشتری و ارائه مزیت رقابتی تاکید دارد. در نتیجه برنامه ریزان مدیریت کامل مشتریان را به ترتیب زیر در دست دارند.
- اجرای کارت امتیازی شامل محاسبات و تحولات پیچیده برای مدل های متعدد.
- ابزارهای تقسیم بولی و ماتریس منطقی که به دلیل محدودیت در حوزه داده ها و یا گزینه ها، کنترل شده نیستند.
- تنظیم استراتژی یکپارچه برای اهداف متعدد در پردازش دستهای یا زمان واقعی.
- انعطافپذیری جهت بکارگیری استراتژی ها در حساب مشتریان، معامله و سطح رویداد.
- طراحی متمرکز برای استراتژی های ثابت که سبب تعادل میان ریسک و سرمایه گذاری می شود.
- رقیب یا حریف قدرتمند در هر سطحی، تمامی سناریوهای ممکن را تایید و اثبات می نماید.
- تست، شبیه سازی و ابزارهای نظارتی برای نوآوری و اثبات.
- کنترل مدیریت کسب و کار سبب کاهش فشار و تکیه بر منابع IT می شود.
کنترل استراتژی تعاملی
کارگاه طراحی استراتژیک انعطافپذیر، شبیه سازی شده و بهینه سازی شده، استراتژی های کسب و کار شما را در محیط قبل از تولید فراهم می نماید. کاربران متعددی می توانند در توسعه و گسترش استراتژی همکاری نمایند. این نسخه جامع مدیریتی، امکان تغییر در نحوه کنترل حسابرسی را نیز میسر می کند.
- طراحی و اجرای استراتژی های کسب و کار با سرعت بیشتر.
- تمرکز بر منابع موجود جهت بهبود استراتژی ها.
- استراتژی یکپارچه و هماهنگ در خصوص مشتریان در تمام سطوح کسب و کار با تاکید بر استراتژی تمرکز بر مشتری.
- دستیابی سریع، درست و بهینه به طراحی استراتژیک و تقویت آن.
- ارزیابی کارایی بخش های مشترک در داخل سیستم.
- نمونه چاپی سند و مدرک برای حسابرسی و پشتیبانی.
- تست و شبیه سازی استراتژی های جدید.
اجرای استراتژی بسترهای نرم افزاری مستقل
در آماده سازی بسترهای نرم افزاری، موتور تصمیم گیری، مدل های امتیازدهی را اجرا و آن را مشخص می کند. این آزادی بسترهای نرم افزاری، در ترکیب با قابلیت چند کاربر، به شما توانایی اجرای تصمیم گیری های سازمانی در سطوح گسترده را می دهد.
- پیاده سازی تصمیمات یکپارچه در تمام سطوح کسب و کار، جهت دریافت پیام های مشتریان وفادار.
- استقرار موتور تصمیم گیری در مکان مورد نیاز، از جمله در کانال های مختلف، سیستم ها یا بسترهای نرم افزاری.
- رشد اقتصادی با استفاده از معماری مقیاس پذیر و جامع.
ارائه خدمات مشاوره ای
راه حل های مدیریت استراتژیک، اجرا و مشاوره استراژیک را نیز شامل می شوند. بر این اساس سطح استراتژی های کسب و کار به بهترین وجه ممکن اجرا می شوند. این امر سبب می شود تا سازمان آمادگی لازم برای استفاده از راه حل های مدیریت استراتژیک موثر را بدست آورد. این بخش شامل چگونگی انجام مراحل زیر است:
- شناسایی اهداف استراتژیک کسب و کار و راه حل های آن.
- طراحی فرآیندهای کسب و کار و اجرای آن در راه حل مدیریت استراتژیک.
- استفاده از نرم افزار و تحقق بخشیدن به بهترین تمرین های کسب و کار.( عملی نمودن بهترین تمرین های کسب و کار)
- تلفیق راهحل با فرآیندهای موجود.
مشاوره در حوزه مدیریت استراتژیک کمک می کند تا استراتژی های موثر کسب و کار خود گسترش یابند، همچنین سبب می شود تا بر تغییر و بهبود نیازهای کسب و کار تمرکز شود.