جرقه تحول در خدمت‌رسانی نظام بانکی زده می شود
دبیر علمی کنفرانس بین‌المللی بازاریابی خدمات بانکی گفت: کنفرانس بین‌المللی بازاریابی خدمات بانکی جرقه تحول در نوع نگرش به خدمت‌رسانی را ایجاد می کند.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک احمد روستا در جمع خبرنگاران اظهار داشت: نوع و چگونگی ارائه خدمت از سوی بانکها اهمیت بسیاری دارد امام نباید صرفا به ابزارها تکیه کنیم بلکه تفاهم فکری نیز باید مورد توجه قرار گیرد.
وی افزود: تمام تلاش علم بازاریابی درک واقعیت‌های بازار، اولویت‌های مخاطبان و پاسخگویی مناسب به آنهاست.
روستا اظهار داشت: هرگاه 4 عنصر نیاز، نیازمند، عوامل رفع نیاز و داد و ستد موجودیت پیدا کرد، در آن مکان بارز و بازاریابی وجود دارد.
وی تصریح کرد: آنچه بازاریابی را در فضای رقابتی متفاوت می‌کند، ایجاد روابط پایدار است.
دبیر علمی کنفرانس بین‌المللی بازاریابی خدمات بانکی با تاکید بر تکریم ارباب رجوع اذعان داشت: تکریم ارباب رجوع نباید مختص به یک طرح باشد بلکه باید یک وظیفه تلقی شود.
بازاریابی در نظام بانکی ایران از جایگاه روشنی برخوردار نیست و با فضای رقابتی شدید و حضور بیشتر بانکهای خصوصی و خارجی در آینده به عنوان یک ضرورت مطرح خواهد شد.
وی افزود: بازاریابی عملی علمی و علمی عملی است و فرصتی برای پیوند علم و عمل در نظام بانکی کشور محسوب می‌گردد.
دبیر علمی کنفرانس بین‌المللی بازاریابی با بیان اینکه بازارشناسی، بازارسازی، بازارداری سه رکن اصلی بازاریابی است، گفت: اگرچه نظام بانکی به مانند سایر موسسات آزاد نیست و در چارچوب مقررات قرار گرفته اما این امر نباید دلیلی بر ارائه محدود خدمت باشد.
دبیر علمی کنفرانس بین‌المللی بازاریابی خدمات بانکی اظهار داشت: بازاریابی پدیده‌ای همگانی است و کلیه عوامل فعال در نظام بانکی باید به بازاریابی گرایش پیدا کنند.
وی شناسایی و شناساندن را دو نکته اساسی در علم بازاریابی عنوان کرد و گفت: هرچه روابط سالم تر، ساده تر و شفاف تر باشد انجام داد و ستد سهل تر خواهد بود.
وی با تاکید بر مدیریت مشتریان و کیفیت خدمات در نظام بانکی تصریح کرد: باید تمامی عوامل و راهکارها را برای ارائه خدمات متنوع به مشتری به کار گرفت تا مشتری احساس رضایت و خشنودی و توجه به خواسته‌های خود را داشته باشد.
روستا در ادامه به دریافت 218 مقاله در زمینه بازاریابی از سوی صاحب‌نظران اشاره کرد و گفت: 51 مقام به عنوان مقالات برگزیده، 12 مقام به صورت حضوری، 26 مقام به صورت پوستر، 12 مقام نیز در کتابچه بازاریابی ارائه خواهد شد.
به گفته وی، ضرورت برگزاری این کنفرانس در سال‌های آینده بیش از گذشته احساس خواهد شد. وی همچنین به حضور مهمانان خارجی از دانشگاه قبرس، مالزی، ایتالیا و دیگر کشورها اشاره کرد.
وی ادامه داد: اعضای هیات مدیره یکی از بانکهای خصوصی ترکیه نیز که در زمینه بازایابی از تجربیات ارزنده برخوردارند، در این کنفرانس شرکت می‌کنند.
وی تاکید کرد: باید با آسیب شناسی لازم، بازاریابی نظام بانکی را متحول کرد چرا که بازاریابی در نظام بانکی نوعی مدیریت در محدودیت است.
وی اضافه کرد: رفتار و معیارهای مخاطبان و خریداران روز به روز در حال تغییر است و با تغییر انتظارات قدرت انتخاب نیز بیشتر می‌شود.
وی گفت: بازاریابی، ایجاد ارزشهای مورد نظر مردم در فضای رقابتی و آغاز تحول در تغییر نگرش است.
گفتنی است غلامعباس افشار مدیریت سابق بازاریابی بانک ملی ایران و دبیر کنفرانس گفت: دانشگاهها استقبال بی نظیری از برگزاری این کنفرانس داشتند و تا به امروز حدود550 نفر در این کنفرانس ثبت نام کردند. که در این کنفرانس سخنرانان خارجی از کشورهای انگلیس، استرالیا و ترکیه با تخصص در بازاریابی حضور دارند
یادآور می شود کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی در روزهای 22-21 آذرماه با حضور و مشارکت بانکها و دانشگاه ها برگزار می شود.