مشکلات ۲۳گانه استفاده از کارت در کارتخوانهای فروشگاهی
بانک مرکزی فهرست مشکلات استفاده از کارت در کارتخوانهای فروشگاهی را اعلام کرد.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک این فهرست که شامل 23 مشکل است توسط کارگروه 9 نفره تشکیل شده در بانک مرکزی مشخص شده است. این کارگروه با عنوان «افزایش استفاده از دستگاههای کارتخوان» در بانک مرکزی تشکیل شده و هدف از تشکیل آن شناسایی و رفع مشکلات استفاده از کارت در کارتخوانهای فروشگاهی و رسیدن به آمار استفاده 50 درصدی از این دستگاهها اعلام شده است. براساس آمار اعلام شده در بانک مرکزی، در سال 1385 نسبت استفاده از دستگاههای کارتخوان به دستگاههای خودپرداز 11 درصد به 89 درصد بوده و با وجود تلاشهای بسیار شبکه بانکی این نسبت در سال 1388 به میزان 22 درصد به 78 درصد افزایش یافت. با توجه به این آمار بانک مرکزی تا پایان اسفند ماه امسال نسبت به ارائه گزارش پایانی اقدام میکند. هدف اصلی کارگروه فوق ارائه راهکار برای رسیدن به نسبت 50 درصد تراکنشها روی دستگاههای کارتخوان تا پایان سال 1389 است.
کارگروه فوق نیز با اعلام این مطلب که از نظر مقامات عالی کشور و بانک مرکزی جایگاه کارت بانکی به عنوان ابزار پرداخت در سطح مناسبی قرار نداشته، راهکارهای عملی برای رفع این مشکل ارائه و به صورت مصوبه به همه بانکهای کشور ابلاغ میکند. در تازهترین نامه رسمی بانک مرکزی به همه بانکهای کشور فهرست 23 مشکل اعلام شده که به این شرح است.
عدم الزام نصب و استفاده از کارتخوان در اماکنی مانند:
محل اخذ عوارض، ادارات ثبت، دفاتر اسناد، اداره گذرنامه، راهنمایی و رانندگی، شهرداریها، حوزههای مالیاتی، گمرکات، مراکزدرمانی، دفاتر خدمات الکترونیک
نگرانی پذیرندگان از شفافیت مالی و اعمال مالیات
تمایل مردم به خریدهای نقدی به دلایل فرهنگی، مشکلات فنی، در حال توسعه بودن
فقدان شماره ارجاع واحد در قبوض آب، برق، تلفن، گاز و تلفنهمراه
عدم پذیرش ادعای مشتری در تراکنشهای ناموفق
توزیع جغرافیایی نامناسب دستگاههای کارتخوان و خودپرداز
نگرانی از عدم حمایت و نیاز به پیگیری و تحمل مشقات هنگام بروز خطا
عدم ریسکپذیری بانکها در بازپرداخت وجه دارنده کارت هنگام بروز خطا
فقدان نظارت موثر و تسامح در برخورد با تخلفات
فقدان اطلاعرسانی، تبلیغات موثر و آموزشهای عمومی در خصوص پرداختهای الکترونیکی
نقص در پشتیبانی و عملکرد بیکیفیت کارتخوان، خصوصا در ایام پرتقاضا
وجود تفاوت محسوس و جانبدارانه در کارمزد خدمات سنتی نسبت به خدمات الکترونیکی و رفتار سلیقهای بانکها
هدایت نامناسب تخصیص و مصرف یارانهها به سمت روشهای سنتی
انحصار و وابستگی شدید شتاب به بانک مرکزی
عدم آشنایی خریداران و فروشندگان با مزایای کارت
فقدان مکانیزم عادلانه محاسبه وتسهیم درآمد (interchange fee)خدمات الکترونیک بین اعضا
ناکارآمدی مراکز تماس در راهنمایی متقاضیان
فقدان الزامات قانونی در نظام پرداخت
دریافت تخفیف در خریدهای نقدی
عدم پذیرش (offline transaction Auto/YES)برای تراکنشهای تا سقف 150 هزار ریال
تحمل مشقات در بازگرداندن کالا و بازدریافت وجه آن
ناکافی بودن خطوط تلفنی در مراکز ارتباطی کارتخوانها
بیاطلاعی پذیرندگان در خصوص طرز کار و چگونگی حل مشکلات کارتخوان
مشکلات ذکر شده برای ارائه راه حل به همه بانکهای کشور اعلام شده است.
منبع:روز نامه دنیای اقتصاد