علامت سوال در برابر وجود ۲۱ هزار شعبه بانکی/«بانکداری الکترونیک» را فراموش کنید
در گفتگو با فرهاد نیلی دبیر دومین همایش بانکداری الکترونیک مطرح شد:
آنهایی که دغدغه شان بانکداری الکترونیک است، میپرسند که این بانکداری در عرض بانکداری ماست یا در طول آن؟ بانکداری الکترونیک قرار است یک پوسته جدید باشد یا قرار است هسته را هم عوض کند؟/در همایش دوم ما باید درباره بانکداری آینده و بانکداری هوشمند صحبت کنیم. /
![علامت سوال در برابر وجود ۲۱ هزار شعبه بانکی/«بانکداری الکترونیک» را فراموش کنید](https://cdn.ebinews.com/imagesinv/ebinews-36522.jpg)
ما باید به سطح تحصیلات، تخصص و فرهیختگی جامعه احترام بگذاریم. با این جامعه باید به زبان خودش صحبت کرد./در مجموع 21 کارگاه در کنار همایش دوم تدارک دیدهایم که هر یک به نوبه خود میتواند موضوع یک سمینار ارزشمند باشد./بانکداری همراه بحث مهمی است، و نباید هرکس یک تصمیمی بگیرد و دوباره مسیر را با سعی و خطا طی کنیم.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک دکتر فرهاد نیلی،رئیس پژوهشکده پولی و بانکی بانک مرکزی معتقد است ما باید به سطح تحصیلات، تخصص و فرهیختگی جامعه احترام بگذاریم. با این جامعه باید به زبان خودش صحبت کرد. این جامعه سطح تحصیلاتش بالاست، هوشش بالاست، به خوبی همه چیز را متوجه میشود. انتظار دارد که به همین شکل با او صحبت کنند.آیا دبیر دومین همایش بانکداری الکترونیک و نظامهای پرداخت توانسته انتظارات مخاطبان این همایش را برآورده سازد. گفتگوی با نیلی را در باره ابعاد مختلف همایش دوم با هم می خوانیم. این همایش با حضور و مشارکت بانکها، موسسات مالی و اعتباری، دانشگاهها و شرکتهای ارائهکننده خدمات بانکی در روزهای 26 و 27 دیماه سال جاری در تهران اکنون در حال برگزاری است.(جدول برنامه های همایش را اینجا ببنید.)
***************************************
انتخاب محورهای اصلی همایش ناشی لز چه دلایل و عواملی بود؟
آنهایی که دغدغه شان بانکداری الکترونیک است، میپرسند که این بانکداری در عرض بانکداری ماست یا در طول آن؟ بانکداری الکترونیک قرار است یک پوسته جدید باشد یا قرار است هسته را هم عوض کند؟ بعد، ممکن است به تدریج به این نتیجه برسیم که این ترکیب، خیلی ترکیب خوبی هم نیست.
با توجه به صحبت شما باید کمک کم واژه و عبارت «بانکداری الکترونیک» را به فراموشی بسپاریم؟
انشاالله، در همایش دوم ما باید درباره بانکداری آینده و بانکداری هوشمند صحبت کنیم. شعاری که سعی کردیم امسال از طرق مختلف در این همایش طرح کنیم، بحثهایی مانند بانکداری هوشمند، بانکداری نزدیک، بانکداری آینده و بانکداری اجتماعی است. درواقع میخواهیم بگوییم که جهت گیری آینده بانکی و مگاترندهای پیشرو، بهنظر میرسد اینگونه باشد. به عبارت دیگر، بانکدار باید به مشترییانش نزدیک باشد. نزدیکی هم لزوماً جغرافیایی نیست. منظورمان از نزدیکی، دسترسی مشتری به خدمات بانک است. یعنی مشتری هر زمان که اراده کرد، باید بتواند در سطحی که تکنولوژی به او اجازه میدهد، وارد حساب خودش شود و آن را مدیریت کند. اگر این تفکر جا بیفتد، در برابر وجود 21 هزار شعبه بانکی میتواند علامت سوال ایجاد شود. آیا مفهوم نزدیکی را این شعب ایجاد میکند. یا نزدیکی در واقع باید یک چیز دیگری باشد؟ هوشمند بودن یعنی، بانک متناسب با نیاز مشتری، خدمات را طراحی کند و ارائه دهد، نه اینکه متناسب با ظرفیت خودش کار کند. بانکداری آینده، یعنی اینکه نگاه کنیم و مشخص کنیم که جهتگیریهای آینده چه چیزهایی میتواند باشد؟ روی چه چیزهایی باید سرمایهگذاری کنیم؟ آیا باید همه را موج بانکداری شرکتی بگیرد؟ آیا باید همه را موج بانکداری اختصاصی بگیرد؟ قرار است همه را موج آنلاین بودن بگیرد؟ آیا همه پرداختها باید آنلاین است؟ در حالی که بانک مرکزی دقیقا میخواهد بگوید که قرار نیست که همه چیز آنلاین باشد.
ما باید به سطح تحصیلات، تخصص و فرهیختگی جامعه احترام بگذاریم. با این جامعه باید به زبان خودش صحبت کرد. این جامعه سطح تحصیلاتش بالاست، هوشش بالاست، به خوبی همه چیز را متوجه میشود. انتظار دارد که به همین شکل با او صحبت کنند. در مجموع در همایش امسال دو یا سه کار اساسی انجام خواهد شد که گامهای رو به جلو محسوب میشوند: یکی اینکه، شعارها، اهداف و حوزههای کار ما نسبت به سال گذشته خاصتر و مشخصتر است. دوم اینکه، در این همایش موفق شدهایم بخشی بیشتری از ذینفعان را برای حضور جدی در همایش دعوت کنیم. مطلب سوم هم این است که، شعارهایمان از مفهوم ابزار به سمت جهت و روند تغییر مییابد. یعنی از الکترونیک بودن به سمت سرویس دادن میرود یا مشتریمدار بودن و محصول محور بودن بیشتر مورد توجه قرار میگیرد. در واقع، تکنولوژی یک امکانی به شما داده است که شما محصولات بانکی را متناسب با نیاز مشتری طراحی و ارائه دهید.
لطفا، اشاره ای هم به کارگاه های همایش داشته باشید.
در دومین دوره همایش بانکداری الکترونیک و نظامهای پرداخت، 21 کارگاه داریم که این کارگاهها خیلی فنی و مشخص طراحی شدهاند. مثلا، "سامانه پیامرسان الکترونیک مالی" یکی از کارگاههای ماست. موضوع آن هم این است که پیام مالی چگونه باید ارسال شود و این پیام چه ویژگیهایی دارد؟ "استانداردسازی پیامهای بانکی" در زمینه حوالجات اعتبارات اسنادی و ضمانتنامهها کارگاه دوم است. "تحولات شاپرک" یا گام دوم طرح شاپرک، یکی دیگر از کارگاهها است. "رادار فنآوری" و "رایانش ابری" هم جزء موضوعات کارگاههاست. یک بخش از کارگاههای ما به طورمستقیم به بانکداری الکترونیک ربطی ندارد و به بانکداری نوین مربوط میشود. مثل "بانکداری شرکتی" یا "زبان گزارشهای مالی" و مواردی از این دست که فهرست همه آنها در وبسایت همایش و بروشورهای مربوطه درج شده است.
در مجموع 21 کارگاه در کنار همایش دوم تدارک دیدهایم که هر یک به نوبه خود میتواند موضوع یک سمینار ارزشمند باشد. امیدواریم این کارگاهها را به خوبی مدیریت کنیم و شرکتکنندگان بتوانند بهطور کامل از آن بهره ببرند.
آیا همه شرکتکنندگان میتوانند از این کارگاهها استفاده کنند؟
بله! هر کسی که در همایش ثبت نام کرده، میتواند در کارگاهها حضور پیدا کند. کارگاههای ما به طور موازی در شش سالن ارائه میشود و سعی میکنیم که کارگاهها را طوری موضوعبندی کنیم تا همه شرکتکنندگان فرصت کافی برای بهرهمندی از کارگاههای مورد علاقه خود را داشته باشند.
آیا مثل سال گذشته میزگردهای اختصاصی هم خواهید داشت؟
بله! بعد از اتمام کارگاهها یک میزگرد شبکه اختصاصی بانکی داریم. امسال هم امیدواریم بتوانیم اختتامیه خوبی داشته باشیم. چهارچوب خوبی طراحی شده است که طی آن موضوع ارزیابی نوآوری بانکی انجام خواهد شد. در واقع، ما مسابقه انتخاب بهترین نوآوریهای بانکی را داریم و در همین ارتباط با بانکها، مکاتبه کردهایم و چک لیستی به آنها دادهایم تا نوآوریهای خودشان را در این زمینه اعلام کنند. تیم داوری مستقلی این نوآوریها را بررسی و امتیاز میدهد و اگر لازم بود افراد مسئول را دعوت میکنند تا توضیحات لازم را ارائه بدهند و تعدادی را از بین این بانکها انتخاب میکنند.
چه برآوردی از هزینههای سعی و خطا در این زمینه دارید؟
سعی و خطا در این زمینه ها بسیار پرهزینه است و باید تا جایی که امکان دارد از آزمایش و خطا در این حوزه پرهیز کنیم. در همایش دوم در زمینه بانکداری الکترونیکی همراه، میزگردی هم داریم. چون این نوع بانکداری جای بحث بسیار دارد. مثلاً، شما فرض بفرمایید که موبایل شما کیف پول دوم شماست! شما یک کیف پول همراهتان دارید که بخشی از آن را انتقال داده اید به موبایلتان، و با آن پرداختهای خود را انجام می دهید. اما باید مشخص شود به کجا؟ این نوع از انتقال چیز خوبی است، چون هیچ ابزاری مثل موبایل نفوذش بالا نیست. در پیمایشهای اجتماعی هم این نتیجه حاصل شده است که اگر شما از خانه بیرون آمدید، تنها در صورتی بازمیگردید که متوجه شوید تلفن همراه خود را جا گذاشتهاید. اگر شما کارت بانکی خود را نیاورده باشید، میگویید این 50 هزار تومان برایم تا عصر کافی است. پس، تنها چیزی که باعث میشود شما برگردید، موبایل است. چون موبایل ارتباط شما را با اجتماع برقرار میکند، و اگر نباشد این ارتباط قطع میشود.
در زمینه بانکداری همراه تا کنون چه اقداماتی صورت گرفته است؟
بانک مرکزی در این زمینه کارهای خوبی انجام داده و به نتایج خوبی با وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات دست یافتهاست. شرکتها و پیمانکارها و اپراتورها مثل ایرانسل و همراه اول هم در این زمینه کارهای خوبی انجام دادهاند. بنابراین، انتظار داریم که میزگرد بانکداری همراه خوبی داشته باشیم. باید در آنجا بحث کنیم و بگوییم، در چه زمینههایی توافق شده، تکنولوژیاش چیست، امنیت پرداخت چگونه است. این مسایل باقی مانده است و فاصله ما هم با دنیا و منطقه چقدر است. پس بحث مربوط به بانکداری همراه یکی از موضوعات چالشی ما در همایش دوم است.
سال گذشته اشاره ای به بحث شبکه اختصاصی بانکی شد،آیا در همایش دوم هم به این موضوع پرداخته خواهد شد؟
اتفاقا یک موضوع اساسی که از اهمیت زیادی برخوردار است، شبکه اختصاصی بانکی است که به «شاب» معروف شده است. بانک مرکزی رسماً نظر خود را اعلام کرده که نظام بانکی کشور به یک شبکه اختصاصی نیاز دارد و آن شبکه ای که شما با تلفن صحبت میکنید، شبکه اختصاصی بانکها نیست. باید بدانیم که در این شبکه اختصاصی صدا منتقل نمیشود، بلکه اطلاعات و داده مبادله میشود. برای بانکها خیلی مهم است که داده با کیفیت بالا، امنیت بالا و سرعت مناسب مبادله شود. خوشبختانه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات هم روی این بحث، موضع مشخصی دارد که این موضع در میزگرد مربوطه قابل طرح و ارائه است.
آیا همه ذینفعان برای حضور در همایش دعوت شده اند و حضور خواهند داشت؟
بله، خوشبختانه با وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ارتباط خوبی برقرار کردهایم. کاری که سال گذشته موفق نشدیم آن را بهطور کامل انجام بدهیم. اکنون تنها خلاء این ماجرا، نبود وزیر است. یعنی ما وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات نداریم. البته، برای حضور نمایندگان وزارتخانه در میزگردهای همایش، هماهنگیهای لازم انجام شده است. در هر بخشی هم اگر به یک جمعبندی برسیم که دوستان باید به عنوان سخنران حضور داشته باشند، حتماً از ایشان دعوت خواهیم کرد.
پس، در هر حال ذینفعان حضور خواهند داشت؟
بله، تا حد امکان. اپراتورها هستند. ما با ایرانسل و همراه اول مذاکراتی انجام دادهایم که حضور داشته باشند و نظر خودشان را اعلام کنند. اساسا نباید اینگونه هم باشد که کسی دیگری به نیابت از آنها حرف بزند. ضمنا شرکتهایی که در سال گذشته بودند، امسال هم حضور دارند. اما همچنان حضور دانشگاهها بهشکل غیرمتمرکز است. خوشبختانه امسال مقالههای اساتید و دانشجویان دانشگاهها خیلی خوب بود. اما دانشگاهیان بهعنوان ذینفع حضور پیدا نکردهاند. ما توقع داشتیم که بالاخره چند دانشگاه اصلی در این زمینه حضور پیدا کنند و بهطور فعال مشارکت داشته باشند.
لطفا وضعیت بخش مقالات همایش را هم به طور مختصر تشریح فرمایید.
با ارائه فراخوان مقاله تا مهلت اعلام شده برای ارسال مقالات، یعنی سیام آبان ماه، 400 خلاصه مقاله به دبیرخانه همایش واصل شد که پس از بررسی در هیات های داوری، 90 چکیده انتخاب و به صاحبان آثار اعلام شد تا اصل مقالات را برای بررسی و انتخاب نهایی به دبیرخانه همایش ارسال کنند. از بین مقالات دریافتشده و پس از داوری نهایی، مقالات برتر انتخاب شده و ضمن ارائه در دو روز همایش، جوایزی نیز به آثار برتر اهدا خواهد شد.
37 درصد مقالات ارسالی توسط دانشجویان بوده است و خوشحالیم که قشر جوان و دانشجوی ما به اتفاقات پیرامون خود در حوزه حرفهای و تحصیلیاش بیاعتنا نیست و از شرکت در اموری که میتواند با تحصیلات و آینده او مرتبط و اثرگذار باشد، استقبال میکند. خوشبختانه در مقالات ارسالی دانشجویان هم مقالات ارزشمندی وجود دارد و سال گذشته چند مقاله رسیده حائز امتیاز لازم شد و با ارائه در همایش مورد تشویق و تقدیر قرار گرفت.
همچنین، دومین گروه ارسالکننده مقالات به این همایش اساتید دانشگاهها با 34 درصد آثار ارسالی هستند. و در مجموع دانشجویان و اساتید دانشگاهها در زمینه ارسال مقاله به این همایش مشارکت فعال و موثری داشتهاند، اما، ما انتظار داریم که دانشگاههای مرتبط با این حوزه نیز مشارکت بیشتر و فعالتری داشته باشند و معتقدیم تا زمانیکه دانش نظری آموزش داده شده در دانشگاهها و مراکز علمی با حوزه عمل و صحنه کار و تلاش عملی گره نخورد و این دو نهاد یعنی دانشگاه و شبکه بانکی هر یک راه خود را بروند، توفیق کمتری برای هر دو حاصل خواهد شد.
آقای دکتر، پس از گذشت یک سال از برگزاری همایش اول، برگزاری دومین همایش بانکداری الکترونیک و نظامهای پرداخت برگزار می شود . لطفا در مورد ضرورتهایی که باعث شد، این همایش برای سال دوم هم در دستور کار قرار گیرد، کمی صحبت کنید.
برگزاری اولین همایش بانکداری الکترونیک و نظامهای پرداخت اتفاقی نو در این حوزه بود که سال گذشته و پس از گذشت حدود 10 سال از شکلگیری بانکداری الکترونیک با مشخصات و مقتضیات جدید در ایران، برای اولین بار برگزار شد. در واقع، بعد از یک دوره سکوت در این زمینه، از همه ذینفعان بانکداری الکترونیک کشور دعوت شد تا بیایند و درباره موضوعات مورد نظر با هم بحث کنند. خوشبختانه، سال گذشته بخشی از آن چیزی که انتظار داشتیم اتفاق افتاد، و بخشی هم اتفاق نیفتاد. به هرحال، موفق شدیم تا از نظرات و دیدگاههای بخشی از ذینفعان استفاده کنیم و در یک فضای گفتگوی غیررسمی، اما در عین حال با چالشهای خاص، به موضوع بپردازیم. طبیعتا،ً یک نقش این نشستهای حرفهای میتواند تصمیمسازیهای مربوطه را سامان دهد. به عنوان مثال، اگر وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با بانک مرکزی و شبکه بانکی بخواهند با هم حرف بزنند، این حرفزدن باید ابتدا در سطح کارشناسی صورت بگیرد، و طرفین هم توجه داشته باشند که ممکن است لزوماً تصمیم مشخصی از این حرف زدنها بیرون نیاید. بنابراین در چنین همایشی برای این صحبتها و همفکریها برنامهریزی میکنیم تا در یک اتاق شیشهای، پیش چشم هزاران نفر حرفها زده شود و زمینه تصمیمگیرهای موثر بعدی فراهم شود.
لطفا به یکی دو مورد از این اتفاقات که در همایش اول عملی شد، اشاره بفرمایید.
سال گذشته، یک میزگرد درباره نظارت بر بانکداری الکترونیک داشتیم. این موضوع بهطور طبیعی یک موضوع چالشی است، به دلیل اینکه در سیستم بانکی ما، نظارت بر اساس روش سنتی صورت میگیرد و در مقابل در بانکداری الکترونیکی (به مثابه فرزندی که 10 یا 15 سال از آن سیستم سنتی جلوتر است)، اقتضائات نظارت به گونهای دیگر نمود پیدا می کند. بنابراین، از یک طرف اگر نگاه کنیم به وجه تکنولوژیک بانکداری الکترونیک، نظارت باید کاملاً «مبتنی بر دانش آی. تی.» باشد. درحالیکه در وجه سنتی بانکداری، بازرس معتقد است که من حتماً باید صورتهای مالی را روی کاغذها ببینم. اما، دیدگاه سوم این است که، شما میخواهید از صحت اطلاعات اطمینان حاصل کنید، حالا این اطلاعات میتواند روی کاغذ باشد، یا در درون فایل کامپیوتری، چه تفاوتی دارد؟ پردازشها و تراکنشهای بانکی هم میتواند چنین باشد. این است که اعتقاد داریم نباید روی ابزار توقف کنیم. ابزار میآید و میرود. فردا ممکن است چیز دیگری ابزار شود. در میزگرد سال گذشته بخشهای مختلف حضور داشتند: از بخش IT بانک مرکزی، از بخش نظارت بانک مرکزی، صاحبنظران بیرونی و نمایندگان سازمان حسابرسی هم حضور داشتند و میزگرد خوبی بود که ابعاد موضوع را مقداری باز کرد. میزگرد کُربنکینگ نیز همینگونه بود و مباحث متفاوتی در آن مطرح شد. همایش و میزگردهای سال گذشته از یک نظر خوب بود، چون بحثهای طرحشده خوب باز شد و البته از یک نظر هم کامل نبود، چون بحث تمام نشد. البته، اعلام هم کرده بودیم که قرار نیست بحثها الزاما، تمام شود و میتوان آن را در فضای مناسب دیگری دنبال کرد.
آیا امکانی فراهم شده است که در همایش دوم به بحثهای ناتمام همایش اول هم پرداخته شود؟
در این خصوص هم تا حدی سعی کرده ایم، اما موضوعات دیگری هم طرح شده، که در اولویت هستند. مثلاً فرض بفرمایید که امسال بحث بانکداری همراه برایمان خیلی مهم است. به دلیل اینکه در زمینه یاد شده باید تعیین تکلیف شود و مشخص شود که بانکها چه خدماتی را میتوانند روی موبایل ارائه دهند، و نقش اپراتور در اینجا چیست؟ آیا اگر با یک اپراتور توافق کردیم، به این معنی نیست که برای او یک انحصار ایجاد کردهایم؟ ما خوشبختانه بیش از یک اپراتور در کشور داریم و بنابراین باید ببینیم مدل مناسب کار با اپراتورها کدام است؟ پرداختهای بانکی بر اساس چه نوع تکنولوژی باید انجام شود؟ آیا قرار است بانک مرکزی تنظیمکننده وکنترلکننده هم باشد؟ یعنی بیاید بگوید این تکنولوژی مناسب است و سراغ تکنولوژی دیگری نروید، یا نه، قرار است بانکها در انتخاب تکنولوژی آزاد باشند؟ به هرحال، بانکداری همراه بحث مهمی است، و نباید هرکس یک تصمیمی بگیرد و دوباره مسیر را با سعی و خطا طی کنیم.
چه گروه هایی را مخاطبان همایش دوم در نظر گرفته اید
این همایش یک فرصت است، فرصتی که متعلق به همه افراد ذینفع و کل جامعه ایران است. بنابراین، هر کسی که فکر میکند به لحاظ حرف های چه به عنوان بانکدار، چه به عنوان شاغل در حوزه آی .تی.، چه بهعنوان دانشگاهی، بهعنوان دانشجو، بهعنوان سیاستگذار و حتی کسی که دغدغه مسایل مالی و اجتماعی و اقتصادی را دارد، میتواند در آن مشارکت داشته باشد. این همایش فرصتی است که هر فردی میتواند هم در آن مشارکت داشته باشد، بشنود و اگر حرفی هم داشت، آن را برای دیگران بیان کند. در این همایش سعی ما بر این است که مسایل را به شکلی شفاف ارائه بدهیم و بتوانیم فضایی را فراهم کنیم تا افرادی بیایند و با مخاطب و مشتری خود حرف بزنند. با ارزیابیهای درونی و بیرونی، الحمدالله همایش اول موفق بود و امسال کارمان سختتر است و سطح انتظارها بالاتر رفته است. امیدواریم بتوانیم به انتظارات همه عزیزان و شرکتکنندگان، آنگونه که شایسته است، پاسخ دهیم و شاهد حضور مسئولانه و موثر آنان نیز باشیم.