استفاده یک میلیارد نفر از بانکداری موبایلی تا سال ۲۰۱۷ / ۷۲ درصد از کاربران موبایل بنکینگ را ایمن نمی دانند

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک در حال حاضر بانکداری موبایلی به یک روش ضروری برای بسیاری از ما تبدیل شده است؛ اگرچه شکاف بزرگی بین آنچه که مشتریان از خدمات بانکداری موبایلی انتظار دارند با آنچه که بانک‌ها ارایه می‌دهند وجود دارد اما همسو کردن این دو می‌تواند منافع زیادی برای مشتری و بانک به‌همراه داشته باشد.

مسایل ارتباطی

• 72 درصد از کاربران موبایل معتقدند که بانکداری موبایلی به‌دلیل مسایل کلاهبرداری ایمن نیست (بریتانیا)
•  45 درصد مشکلات ارتباطی بانکداری را تجربه کرده‌اند (ایالات متحده آمریکا/بریتانیا)
• 62 درصد معتقدند که بزرگترین مشکلات موجود مربوط به تکنولوژی است (ایالات متحده آمریکا/بریتانیا)
• 38 درصد از مدیران نظام بانکی آمریکا، بانکداری موبایلی را یک اولویت می‌دانند (ایالات متحده آمریکا)

تقاضا برای موبایل

طبق برآورد صورت گرفته 20.4 درصد از افراد کارهای بانکی خود را با موبایل انجام می‌دهند که این رقم در سال 2010، 9.7 درصد بوده است (بریتانیا)

• 4.20 درصد از عملیات بانکداری موبایلی استفاده می‌کنند (بریتانیا)
• 58 درصد علاقمند به استفاده از خدمات بانکداری موبایلی هستند (ایالات متحده آمریکا/بریتانیا)
• 67 درصد بانک‌های بریتانیا پیش‌بینی می‌کنند که تمام مشتریان آنها از برخی شیوه‌های بانکداری موبایلی تا سال 2017 بهره خواهند برد (بریتانیا)
• یک سوم افراد بین سنین 16 الی 35 سال تمایل به استفاده از موبایل برای عملیات بانکداری خود دارند (ایالات متحده آمریکا/بریتانیا)

علایق مشتری

در ایالات متحده آمریکا

• 48 درصد علاقمند به سازماندهی عادات و مکان‌های خرید توسط بانکداری موبایلی هستند
• 46 درصد علاقمند به بهبود امنیت اتصال و تراکنش هستند
• 38 درصد علاقمند به سرعت اتصال بالاتر هستند

در بریتانیا

• 52 درصد خواستار تنوع بیشتر خدمات آنلاین هستند
• 32 درصد درخواست اپلیکیشن‌های موبایلی بیشتری دارند
• 31 درصد خواستار خدمات شخصی بیشتر هستند

موفقیت‌های بانکداری موبایلی

بهبود خدمات مشتری

• 58 درصد کاهش در تماس‌های ورودی اشتباه
• 39 درصد افزایش دسترسی مشتریان به مدیر مجموعه در تماس اول
• 75 درصد استفاده از سلف سرویس برای پرداخت
• 97 درصد رضایت از خدمات دریافتی

کاهش کلاهبرداری

• 30 درصد از هشدارها در عرض 10 دقیقه به‌عنوان کلاهبرداری مسجل شده‌اند
• تماس با مشتری ظرف مدت 30 ثانیه از تراکنش مشکوک
• 50 درصد کاهش زیان بانکی
• 35 درصد کاهش کلاهبرداری‌های کلی بانکی

منبع:تارنمای ایران کیش