برتری تماس تلفنی بر ایمیل در خدمات مشتری
نتایج مطالعه یک شرکت عرضهکننده خدمات حمایت از مشتری روی یک هزار و 462 نفر در سراسر جهان نشان میدهد که استفاده از ارتباطات مستقیم برای دریافت خدمات پشتیبانی در میان مشتریان ارجحیت دارد.
![برتری تماس تلفنی بر ایمیل در خدمات مشتری](https://cdn.ebinews.com/imagesinv/ebinews-91223.jpg)
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک،نتایج یک مطالعه نشان داده است مشتریان صنایع مختلف هنگام دریافت خدمات پشتیبانی، تماس و تعامل مستقیم را بر ابزارهای ارتباطی تحت وب ترجیح میدهند. نتایج مطالعه یک شرکت عرضهکننده خدمات حمایت از مشتری روی یک هزار و 462 نفر در سراسر جهان نشان میدهد که استفاده از ارتباطات مستقیم برای دریافت خدمات پشتیبانی در میان مشتریان ارجحیت دارد. در این مطالعه، 51 درصد از شرکتکنندگان گفتهاند ترجیح میدهند از تماس تلفنی برای ارتباط با شرکتهای عرضهکننده محصولات استفاده کنند. در این میان فقط 18 درصد استفاده از ایمیل را برای ارتباط ترجیح دادهاند و 11 درصد نیز گفتهاند استفاده از وبچت را ترجیح میدهند.
در این مطالعه همچنین از 459 نفر از متخصصان آیتی خواسته شده است ابزار ارتباطی مورد علاقه خود برای ارتباط با مشتریان را نام ببرند. 92 درصد از متخصصان آیتی شرکتکننده در این مطالعه نیز گفتهاند تماس تلفنی را برای این کار ترجیح میدهند. سایر متخصصان نیز گفتهاند استفاده از ایمیل و وبچت را برای این کار ترجیح میدهند.
شبکههای اجتماعی نیز از دیگر روشهایی است که مشتریان شرکتکننده در این مطالعه نیز گفتهاند از آن برای برقراری تماس با شرکتهای عرضهکننده خدمات پشتیبانی استفاده کردهاند. حدود 53 درصد از مشتریان گفتهاند از شبکههای اجتماعی برای این منظور استفاده کردهاند یا خواهند کرد. در مقابل 55 درصد از متخصصان آیتی گفتهاند از این شبکهها برای تماس با مشتریان استفاده میکنند. البته آنها گفتهاند فقط 6 درصد از زمانشان را صرف استفاده از شبکههای اجتماعی میکنند و در مقابل
43 درصد از زمانشان را به استفاده از تلفن اختصاص میدهند.
به نظر میرسد آنچه باعث برتری تلفن بر سایر ابزارهای ارتباطی در این زمینه شده است، عنصر صدا است. به همین دلیل میتوان حدس زد اگر نرمافزاری وجود داشته باشد که در آن صدا محوریت داشته باشد، مشتریان در استفاده از آن درنگ نکنند.