ثبت ۵/۱۱ میلیون تراکنش ناموفق در اسفندماه ۸۷

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک بروز نزدیک به 11.5 میلیون تراکنش ناموفق ، نشانگر ضعف شدید سامانه های پرداخت کشور در پاسخگویی به مشتریان است .به نظر می رسد شبکه بانکی توجه زیادی به مشتریان کارت به دست خود ندارد که از یک طرف از پول زیادی که در حسابهای متصل به کارت آنها وجود دارد منتفع هستند و از طرف دیگر برای برخی تراکنشهای آنها مانند اعلام مانده و انتقال وجه که از شتاب انجام می شود کارمزد دریافت می کنند .این حجم زیاد تراکنش ناموفق به جز جنبه مالی که برخی مواقع باعث بروز مشکلات زیاد برای مشتریانی می شود که با اتکای به کارت خود پول نقد کمی همراه خود دارند ، از نظر مدیریت سلامت روانی جامعه و اتلاف وقت و هزینه های عمومی نیز بسیار مهم می نماید . به طور مثال اگر متوسط زمان در صف ایستادن مشتری که تراکنش ناموفق داشته است را با توجه به شلوغی زیاد آخر سال به صورت خوشبینانه 5 دقیقه در نظر بگیریم با ضرب آن در تعداد تراکنشهای ناموفق به عددی در حدود 1 میلیون ساعت در اتلاف وقت مشتریان کارت به دست می رسیم که بسیار تکان دهنده است .یک علامت سوال بسیار بزرگ برای همه باقی است که چرا متولیان شبکه بانکی کشور با این حجم بهره ای که از انباشت سپرده های کارت کسب می کنند و حجم کارمزدی که نصیبشان می شود در بهبود کیفیت سامانه های بانکی گامی موثر بر نمی دارند ؟ حداقل کاری که در این حوزه می شود انجام داد این است که اگر کارمزدی از مشتری دریافت می شود با شناور کردن آن و کاهش آن در ساعات خلوتی سامانه ها ، مشتریان را به گونه ای هدایت نمایند که همگی به صورت همزمان به شبکه ضعیف بانکی حمله ور نشوند و بدین صورت بخشی از مشکلات هم مشتری و هم شبکه بانکی کاسته شود . همچنین با تعریف روندهای کاری مناسب اگر مشکلی برای مشتری به دست آمد از محل سرفصلهای موقتی که در بانک تعریف می شود سریعتر جبران خسارت شود تا بعدا بررسی های تکمیلی در مورد صحت و سقم ادعای مشتریان انجام گیرد .قابل توجه است که آمار مذکور فقط یک بخش از سه بخش مشکل دار شبکه بانکی را نشان می دهد و هنوز دز مورد دو بخش دیگر که عملکرد بانکها در پذیرش کارتهای شتابی و کیفیت خدمت رسانی خود سامانه شتاب هیچ آماری ارائه نشده است .طبق قراداد شتاب همه 18 عضو آن ملزم به ارائه خدمت به همه دارندگان کارتهای بانکی 17 عضو دیگر می باشند ولی به کرات شاهد بسته شدن پایانه های بانکی در روزهای اوج به روی مشتریان شتابی بوده ایم و در این راستا مشتریان بانکهای کوچکتر که تعداد پایانه کمتری در سطح شهر دارند بیشتر از بقیه مجبور به طی مسافتهای زیاد در ترافیک روزهای آخرسال می شوند . به نظر می رسد بانک مرکزی در این مورد نیز باید فعالتر وارد صحنه شود و بستری گسترده برای ارائه خدمت به همه مشتریان فراهم آورد .همچنین کیفیت ارائه خدمت خود شبکه شتاب و قطعی های آن نیز از جمله دردسرهایی است که مشتریان بانکی به آن خو گرفته اند . با توجه به کارمزد خیره کننده ای که از انجام تراکنشها عاید شتاب می شود انتظار می رود خدمت رسانی آن نیز به همان اندازه مناسب باشد . با یک حساب سرانگشتی و با توجه به کارمزدهای تعیین شده ، مرکز شتاب در اسفند ماه گذشته از اعضای خود در حدود 80 میلیارد ریال کارمزد دریافت کرده است که اگر مبلغ 13 میلیارد ریال جریمه را نیز به آن اضافه کنیم به عدد 93 میلیارد ریال می رسیم که به نظر می رسد حق مسلم مشتریان بانکی باشد که بخشی از این مبلغ به نوعی به صورت مستقیم و غیر مستقیم به آنها تعلق گیرد . بهبود سامانه شتاب ، وضعیت خطوط ارتباطی بانکها ، آموزش و فرهنگ سازی از طریق تولید برنامه ها و تیزرهای رادیو-تلویزیونی ، جبران سریع مبالغ مغایرتی تراکنشها می تواند بخشی از کارهایی باشد که مرکز شتاب می تواند و باید در جهت خدمت رسانی بهتر به مشتریان انجام دهد .منبع:بینا