مشتری مداری و ارائه خدمات حوزه بانکی اولویت اول مبناکارت آریا

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، مدیرعامل شرکت بازرگانی مبناکارت آریا در دومین گردهمایی نمایندگان شرکت بازرگانی مبناکارت آریا و در جمع نمایندگان از استان‌های مختلف توجه به حوزه زیرساخت و به روز‌رسانی آن، آموزش دقیق کارکنان و نمایندگان  و به کارگیری امکانات و تجهیزات به روز را از جمله مواردی است که باعث موفیت مبناکارت در بازار رقابتی شده و بیان کرد: مبنا کارت آریا در این حوزه به خوبی در حال پیش روی است و اقدامات خوبی را انجام داده است.

مهرداد رحیم‌پور بحث خدمات پس از فروش را به عنوان مهم‌ترین مسئله در کسب و کار دانست و گفت: قصد داریم با ایجاد فضایی در حدود 400 متر که افتتاح آن تا پایان 30 مهر به طول می‌انجامد، پاسخگوی تمام نیازهای مشتریان باشیم و تاکنون تمام استان‌ها را تحت حمایت قرار داده‌ایم و به بیش از 1000 شهر خدمت رسانی کرده‌ایم و با این وجود سعی داریم با ارائه محصولات جدید به سبد کالای خود خدمات بیشتری به استان های مختلف ارائه دهیم.

 وی بیان کرد: هم اکنون نگاه ویژه‌ای در سرویس و پشتیبانی محصولات وجود دارد که در شرکت مبناکارت آریا این نگاه معطوف به حوزه بانکی و اصل مشتری‌مداری است و این رمز ماندگاری در هر بنگاه اقتصادی است و تقریبا این موضوع بر کسی پوشیده نیست که شروع یک تجارت آنچنان دشوار نیست و به سادگی می توان یک تجارت را شروع کرد ولی اینکه این تجارت تا چه زمانی ماندگار و بادوام باشد، از مواردی است که حتما باید به آن توجه ویژه ای داشت و شرکت مبناکارت آریا در این حوزه اقدامات فراوانی انجام داده است.  

رحیم‌پور اینطور ادامه داد: با توجه به چرخه تقاضا و تولید و مصرف ، داشتن یک واحد خدمات پس از فروش با بازدهی و مدیریت موثر می‌تواند اثر عمیقی در گردش سریعتر و گسترده‌تر این چرخه برجای بگذارد و پاسخ این سوال که کدام یک از طرفین ما مشتری و یا فروشنده سود بیشتری خواهند برد، عملا نیاز به بررسی های مختلفی دارد که ممکن است برای هر برندی نتیجه متفاوتی داشته باشد.

وی افزود: اصولا آنچه که نیاز یک مشتری است اعتماد به برند است که این اعتماد سازی و روش‌های حصول آن باید در بدو شروع یک کسب و کار پیش‌بینی شده باشد و نگهداری حفظ دایره مشتریان این فرصت را به برند می دهد که مساحت این دایره را بزرگتر کند.

مدیرعامل شرکت بازرگانی مبناکارت آریا، رمز موفقیت برندهای موفق را در گرو داشتن واحدهای خدمات پس از فروش پویا و مدیریت شده و دارای شبکه نمایندگی قوی دانست و گفت: دیگر اینطور نیست که مشتریان خریدهای جدید خود را بدون وجود امکان انتخاب انجام دهند و با بالارفتن سطح قشر مشتریان، به ندرت پیش می آید که مشتری به حقوق خود واقف نباشد و ما باید این نکته را مد نظر قرار دهیم.

وی در نهایت با اشاره به چشم‌انداز شرکت مبناکارت آریا بیان کرد به اعتقاد ما برای تاثیرگزار بودن همیشه باید یک گام جلوتر از نیاز مشتری قدم برداشت این در حالی است که متاسفانه در برخی از شرکت‌ها و سازمان‌ها خدمات پس از فروش به عنوان یک هزینه سربار دیده می‌شود، تا زمانی که نگاه فروشندگی به نگاه مشتری مداری ارجحیت داشته باشد نمی توان به این نوع از کسب و کار‌ها امیدوار بود.