کاهش مغایرت در تراکنش‌های کارتی از طریق کاهش تراکنش اصلاحی - پایگاه خبری بانکداری الکترونیک

کاهش مغایرت در تراکنش‌های کارتی از طریق کاهش تراکنش اصلاحی

یکی از روش‌های کاهش مغایرت در تراکنش‌های کارتی، کاهش تراکنش اصلاحی است. تراکنش‌های اصلاحی زمانی روی می‌دهند که دارنده‌کارت از بانک صادرکننده کارت درخواست می‌کند وجه تراکنش انجام شده به حساب وی بازگردد.رایج‌ترین نوع تراکنش‌های اصلاحی در نتیجه کلاهبرداری و استفاده بدون اجازه از کارت صورت می‌گیرد، مانند مواقعی که کارت سرقت می‌شود.

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک  در این مقاله علل رخداد تراکنش‌های اصلاحی، روش‌های پیشگیری و چرخه رسیدگی به این‌گونه مغایرت‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرد. سیستم تراکنش اصلاحی توسط اعضای انجمن کارتی مانند ویزا و مسترکارت برای رفع تعارضات میان دارنده‌کارت و پذیرندگان برقرار شده است.

رایج‌ترین نوع تراکنش‌های اصلاحی در نتیجه کلاهبرداری و استفاده بدون اجازه از کارت صورت می‌گیرد، مانند مواقعی که کارت سرقت می‌شود. پذیرنده در این مواقع نه‌تنها به‌دلیل عدم دریافت هزینه خدمات و محصولات ارایه شده خود دچار زیان می‌شود بلکه متحمل پرداخت کارمزد تراکنش اصلاحی نیز می‌شود. اکثر بانک‌های صادرکننده جهت پردازش این نوع تراکنش کارمزدی بین 25 تا 100 دلار دریافت می‌کنند.

همچنین شبکه‌های بزرگ کارت مانند Visa و MasterCard  نیز در مواقعی که تعداد تراکنش‌های بازگشتی در یک دوره مشخص از حد عادی فراتر رود، می‌توانند وارد عمل شده و به‌صورت مستقیم و از طریق بانک‌های پذیرنده پردازش کارت‌های پذیرنده مورد نظر را متوقف کنند.


سیستم تراکنش اصلاحی توسط اعضای انجمن کارتی مانند ویزا و مسترکارت برای رفع تعارضات میان دارنده‌کارت و پذیرندگان برقرار شده است.

دلایل تراکنش‌های اصلاحی


تراکنش‌های اصلاحی به‌دلایل متعددی رخ می‌دهند مانند:
- کلاهبرداری از یک کارت اعتباری
- نارضایتی از سرویس یا کالای دریافتی
- کسر چندباره وجه از حساب دارنده کارت
- شماره کارت نامعتبر و....

چند نکته
توجه به نکات زیر در رابطه با این تراکنش‌ها ضروری است:
- دارنده کارت و بانک صادرکننده می‌توانند شروع کننده این تراکنش باشند
- دوره زمانی که ممکن است وجه یک تراکنش به حساب دارنده کارت بازگردد از طرف ویزا و مسترکارت محدود شده است
- متناسب با نوع تعارض پیش آمده مشتریان 120 الی 180 روز از آغاز تراکنش برای اعتراض فرصت دارند
- از زمانی‌که تراکنش اصلاحی آغاز می‌شود، بانک پذیرنده 30 روز فرصت پاسخ دارد

روشهای پیشگیری


روش‌های ساده برای پیشگیری از وقوع تراکنش‌های اصلاحی در کارت‌های ویزا به شرح زیر است:


1- تا تراکنشی تایید نشده است آن را کامل نکنید. بعد از اینکه با پیغام عدم تایید تراکنش مواجه شدید، بلافاصله تراکنش را تکرار نکنید


2- اگر در پاسخ به درخواست تایید تراکنش پیغام «تماس» را دریافت کردید، با مرکز تایید تماس بگیرید و همواره آماده پاسخگویی باشید. اپراتور ممکن است بخواهد با دارنده کارت صحبت کند. در صورتی‌که پیغام تایید را دریافت کردید، کد تایید را روی رسید فروش یادداشت کنید. اگر رد شد، از دارنده کارت بخواهید کارت ویزای دیگری را ارایه کند.


3- امضای دارنده کارت را دریافت کنید. اگرچه این آیتم برای بسیاری از پذیرندگان غیرضروری به‌نظر می‌رسد اما امضای دارنده کارت در تراکنش‌های حضوری ضروری است. عدم امضای رسید توسط دارنده کارت می‌تواند منجر به ادعای انکار و عدم پذیرش دارنده کارت برای حضور در تراکنش شود


4- اطمینان حاصل کنید که تراکنش تنها یکبار صورت گرفته است. در صورتیکه یک تراکنش را چند بار اجرا کنید و رسید پذیرنده و بانک را چند بار دریافت کنید، همه آنها می‌تواند به تراکنش‌های اصلاحی منجر شود


5- اطمینان حاصل کنید که رسیدهای خرید نادرست باطل هستند و تراکنش تنها یکبار رخ داده است


6- در صورتیکه سازمان شما با پس گرفتن جنس فروخته شده و لغو و بازگرداندن وجه به مشتری موافق است، سیاست سازمان خود را نزد مشتری در هنگام تراکنش آشکار کنید. سیاست سازمان در این خصوص بایستی روی رسید و نزدیک امضا چاپ شده یا به‌صورت دستی یادداشت و مهر شده باشد. در غیر این‌صورت ممکن است عدم وضوح سیاست شما برای بازگرداندن کالای خریداری شده منجر به ضرر شما شود


7- رسیدهای دریافتی را طی یک تا پنج روز به بانک ارایه دهید. تاخیر در ارایه رسیدها به بانک می‌تواند منجر به تراکنش اصلاحی شود


8- در صورتیکه مشتری شما درخواست لغو تراکنش‌هایی که به‌صورت دوره‌ای، فصلی یا سالانه صورت می‌گیرد را دارد، به سرعت درخواست وی را اجرا کنید. تاخیر در اجرای درخواست وی می‌تواند منجر به تراکنش‌های اصلاحی شود


9- مشتریان را از وضعیت تراکنش‌هایشان آگاه کنید


10- درصورتیکه موجودی انبار برای جنس مورد نظر کافی نیست به دارنده کارت توصیه کنید تا تراکنش را لغو کرده یا آیتم مشابه آن را خریداری کند. هرگز بدون اجازه دارنده کارت آیتمی را جابه‌جا نکنید. این اقدام از ایجاد تراکنش‌های اصلاحی که ممکن است به‌دلیل شکایت مشتری رخ دهد پیشگیری می‌کند
11- تا زمانیکه کالا به مشتری نرسیده است وجه تراکنش را به حساب خود واریز نکنید. اگر مشتریان وجه تراکنش را پیش از آنکه کالا را دریافت کرده باشند در صورت‌حساب ماهانه ویزای خود مشاهده کنند ممکن است منجر به یک تراکنش اصلاحی شود

 

چرخه تراکنش اصلاحی


چرخه تراکنش اصلاحی در کارت‌های ویزا به شرح زیر است:


1- دارنده کارت ویزا نسبت به یک تراکنش اعتراض می‌کند
2- صادرکننده کارت تراکنش را به‌صورت الکترونیک به بانک عامل ارسال می‌کند
3- بانک عامل تراکنش اصلاحی را دریافت کرده و موضوع را حل یا آن را برای پذیرنده فوروارد می‌کند
4- پذیرنده یا اعتراض را می‌پذیرد یا اطلاعات لازم برای اعتراض را به بانک عامل ارسال می‌کند
5- بانک پذیرنده اطلاعات دریافتی را مورد بازبینی قرار می‌دهد. در صورتیکه بانک عامل از طریق اطلاعات جمع‌آوری شده خود، تراکنش اصلاحی را تایید کند، وجه آن را به بانک صادرکننده ارسال می‌کند
6- در صورتیکه تراکنش اصلاحی از سوی بانک عامل تایید شده باشد، بانک صادرکننده وجه مربوطه را به دارنده کارت ارسال می‌کند در غیر این‌صورت برای رفع قانونی تعارض پیش آمده اطلاعات به ویزا ارسال می‌شود تا تصمیم نهایی از آن طریق صورت گیرد
7- در نهایت دارنده کارت یا وجه مورد نظر را دریافت یا برای وی صورت‌حساب جدید صادر می‌شود


پاسخ به تراکنش‌های اصلاحی
بسیاری از تراکنش‌های اصلاحی به‌سادگی و بدون اینکه پذیرنده متضرر شود از طریق فراهم کردن اطلاعات لازم و ضروری حول تراکنش قابل حل است. کلید اصلی این است که پذیرنده همواره بایستی اطلاعات لازم را برای بانک پذیرنده فراهم کند
- از حق خود مبنی بر ارایه اطلاعات جهت جلوگیری از زیان‌های غیرضروری کسب‌وکارتان استفاده کنید
- در مواقعی که حق با دارنده کارت است به‌سرعت وارد عمل شوید و حق وی را بازگردانید
- زمانی‌که دارنده‌کارت به‌صورت مستقیم برای حل تعارض پیش آمده با پذیرنده تماس می‌گیرد، برای پیشگیری از تعارضات غیرضروری و هزینه‌های پردازش تراکنش‌های اصلاحی در صورت امکان اقدام به رفع تعارضات کنید
- به تراکنش‌های اصلاحی به‌سرعت پاسخ دهید
- برای هرگونه ادعای شاکی مدرک و پاسخ مورد نظر خود را ارایه کنید

گزارش از ندا بیات- امور روابط عمومی و تبلیغات شرکت ایران کیش

منبع

 http://usa.visa.com/merchants/operations/chargebacks-dispute-resolution/chargeback-cycle.html

 


خبر پیشنهادی
بانکداری الکترونیک گزارش می‌دهد؛

عملکرد مرکز نوآوری پل‌وینو طی یکسال گذشته/ به وقت نو


این مطلب را به اشتراک بگذارید
خبر پیشنهادی