روان سازی خدمات بانک ملی ایران برای افزایش رضایت مشتریان

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران ،دکتر محمد رضا حسین زاده در همایش مدیران و مسئولان مراکز استانی شرکت پشتیبانی افزارهای رایانه‌ای پارس سداد افزود: نکته‌ای که اهمیت زیادی برای ما داشت، تحت وب کردن شعب بانک بود. این اتفاق، تحول بزرگی بود که اجرا کردن آن در بانکی مانند بانک ملی ایران با ٣٥٠٠ واحد در اقصی نقاط کشور آسان نبود.

وی با اشاره به این که سرعت فعالیت ها در دنیای رقابتی امروز اهمیت وافری پیدا کرده است، ادامه داد: نمی توان مشتری را برای دریافت یک خدمت معطل کرد، در حالی که همه امکانات قانونی برای ارائه سریع آن خدمت وجود دارد.

حسین زاده با بیان این که عملکرد همه واحدهای بانک به صورت هفتگی در جلسه هیات مدیره می شود، گفت: هیات مدیره بانک مصمم است جایگاه مطلوب بانک ملی ایران در نظام بانکی را حفظ کند و از همه ظرفیت های قانونی برای برطرف کردن موانع استفاده خواهد شد.

مدیرعامل بانک ملی ایران تاکید کرد: مدیران اهل ریسک و آشنا به قوانین و مقررات، مورد تایید هیات مدیره هستند و به آنها اختیاراتی برای فعالیت بیشتر در جهت بهبود امور و ایجاد رضایت در مشتریان داده خواهد شد.

حسین زاده با اشاره به این که اولویت امروز کشور، کمک به ایجاد اشتغال و افزایش تولید است، اظهار کرد: شعب در پرداخت تسهیلات، سرمایه در گردش به واحدهای تولیدی را در اولویت قرار دهند، اما این تسهیلات باید به واحدهایی پرداخت شود که تولید مستمر دارند و با مشکل فروش تولید خود مواجه نیستند.

وی همچنین محصولات بانکداری الکتزونیک بانک ملی ایران را از پیشرفته ترین محصولات موجود در نظام بانکی خواند و گفت: سوپر محصولاتی مانند بام، بله و اپلیکیشن ٦٠، همواره مورد تحسین فعالان نظام بانکی و بانک مرکزی قرار گرفته اند، بنابراین باید از حداکثر توان موجود برای تبلیغ و استفاده از آنها بهره برد.

مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین از افزایش سطوح اختیارات مدیران برای فروش اموال مازاد بانک خبر داد و گفت: خوشبختانه بانک ملی ایران در این زمینه سرآمد است و روند وصول مطالبات معوق بانک نیز سرعت گرفته، به طوری که وضعیت بانک در این دو شاخص همواره رو به بهبود است.

حسین زاده افزود: نکته‌ای که اهمیت زیادی برای ما داشت، تحت وب کردن شعب بانک بود. این اتفاق، تحول بزرگی بود که اجرا کردن آن در بانکی مانند بانک ملی ایران با ٣٥٠٠ واحد در اقصی نقاط کشور آسان نبود.

وی با اعلام اینکه در" ملی شو ٢ " که کمتر از یک ماه آینده برگزار می شود، آخرین دستاوردها، محصولات و خلاقیت‌های  این بانک را عرضه می‌کنیم، گفت: حدود ١٢  محصول برای ارائه انتخاب شده که بخشی از این محصولات در هیچ بانکی ارائه نشده و برای اولین بار در این مراسم عرضه می‌شود.

همچنین مسعود خاتونی عضو هیات مدیره و معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی ایران در این همایش ،شرکت سداد را یکی از شرکت‌های ابزاری و استراتژیک برای بانک ملی ایران معرفی کرد و با تاکید بر اینکه خروجی موثر بانک ملی ایران باید در زندگی مردم و اقتصاد کشور دیده شود،گفت: ارائه سرویس‌های مناسب توسط شرکت پشتیبانی افزارهای رایانه ای پارس سداد می‌تواند به تسهیل امور کمک کند و مدیریت هزینه در زندگی مردم با ارائه این سرویس‌ها نمایان می‌شود.