به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از روابط عمومی بانک ملی بر این اساس به طور متوسط هر کارشناس به یک هزار و 300 سوال مشتریان پاسخ داده و برای پاسخ به هر تماس به طور میانگین یک دقیقه و 34 ثانیه زمان صرف شده است.
همچنین از کل تماس‌های دریافتی به ترتیب 11 هزار تماس معادل 60.5 درصد کل تماسها در مورد خدمات نوین بانکی، 5 هزار و 110 تماس با 28.08 درصد در زمینه خدمات بانکی، یک هزار و 625 تماس با 8.94 درصد در مورد بانک ملی ایران و 460 تماس با 2.53 درصد در خصوص موضوعات متفرقه بوده است.
گفتنی است در خرداد ماه امسال 20.62 درصد از تماسها با فراوانی 3 هزار و 752 مورد درخصوص سامانه بانکداری اینترنتی (سبا) بوده و پس از آن، موضوعات مسدود نمودن کارت، خدمات کارت، خرید شارژ و همراه بانک بیشترین تماسها را به خود اختصاص داده است.
لازم به ذکر است واحد ارتباط مردمی بانک ملی ایران با شماره تماس 64140 -021 دارای 60 خط تلفن است و اطلاع‌رسانی و پاسخگویی درخصوص خدمات و طرح‌های نوین بانک ملی ایران به مشتریان را بر عهده دارد.