به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک تمام پذیرندگان می‌توانند پس از تطابق کارت شناسایی با کارت ملی، کد پشتیبان درج‌شده روی کارت را به شماره 30001201 پیامک کنند تا پاسخ تایید یا عدم تایید هویت پشتیبان را روی تلفن‌همراه خود دریافت کنند.
این گزارش حاکی است، تمام پشتیبان‌های اعزامی از سوی شرکت پرداخت الکترونیک سامان، دارای کارت شناسایی عکس‌دار هستند که کنترل کارت شناسایی و اطمینان از هویت فرد مراجعه‌کننده پیش از اجازه به هر اقدامی ضروری است.
این گزارش می‌افزاید، پشتیبان‌های این شرکت، در هیچ موردی نیاز به دریافت رمز کارت بانکی دارندگان کارت‌خوان ندارند و تحت هیچ شرایطی نباید رمز کارت بانکی به آن‌ها اعلام شود.
گفتنی است، مرکز ارتباط با مشتریان شرکت پرداخت الکترونیک سامان با شماره 84080-021 آماده پاسخ‌گویی در خصوص احراز هویت پشتیبان‌ها در موارد مشکوک است.