بهترین شیوه های مدیریت منابع انسانی در سال ۲۰۲۴ در صنعت بانکداری

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک،شرکت‌ها سالانه 550 میلیارد دلار به خاطر ترک شغل کارکنان یا عدم بهره وری آنها زیان  می‌کنند . منابع انسانی نقش مهمی در خلق ارزش و کاهش این زیان بزرگ در هر سازمان به ویژه در بانک ها ایفا می نماید . منابع انسانی کارآمد کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که یک بانک ، دارای کارکنان واجد شرایط و با انگیزه است که می توانند از عملیات و اهداف بانک پشتیبانی کنند. علاوه بر استخدام ، منابع انسانی در بانک ها نقش کلیدی در مدیریت عملکرد کارکنان، ارائه پشتیبانی و راهنمایی  و رسیدگی به مسائل مربوط به روابط آنها دارد.

5 مزیت شناخت و بهره گیری از تجربه بهترین شیوه‌های مدیریت منابع انسانی در بانک‌ها:

1. جذب و حفظ استعدادهای برتر :

متخصصان منابع انسانی در بانک‌ها می‌تواند با توسعه و اجرای استراتژی‌های جذب و حفظ کارآمد، استعدادهای برتر را به کارگرفته و نگه دارند . این استراتژی ها شامل شناسایی مهارت ها و صلاحیت های مورد نیاز برای موقعیت های مختلف، منبع یابی و غربالگری نامزدها و توسعه بسته های رقابتی مزایا محور برای کارکنان است.

2. اطمینان از انطباق منابع انسانی با قوانین و مقررات :

این امر در بانک‌ها می‌تواند به ایجاد  اطمینان از پیروی بانک از قوانین و مقررات مربوطه کمک نماید . مانند قوانین مربوط به روابط کار، مزایای قانونی و غیره.

3. تقویت فعالیت های حوزه منابع انسانی :

فعالیتهایی مانند تعیین اهداف عملکرد، ارائه بازخورد و مربیگری می تواند به بهبود بهره وری و ایجاد موفقیت در کسب و کار کمک کند.

4. ارتقای رضایت کارکنان:

با اعمال شیوه های نوین منابع انسانی، بانک‌ها می‌توانند به طور مؤثر مسائل مربوط به روابط کارکنان شامل تضاد بین آنها یا ریسک ها را مدیریت کنند. با رسیدگی به موقع و مؤثر به این مسائل، متخصصان منابع انسانی می توانند به حفظ محیط کاری مثبت و ارتقای رضایت کارکنان یاری رسانند.

5. ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت :

متخصصان منابع انسانی در بانک‌ها می‌توانند در زمینه‌های مختلف، از جمله توسعه شغلی، فرصت‌های آموزشی ، پشتیبانی و راهنمایی فعال باشند  . این امر می تواند به پرورش فرهنگ کاری مثبت و حفظ کارکنان کمک کند .

15 شیوه برتر منابع انسانی برای بخش بانکداری در سال 2024 :

• ساختارهای سازمانی چابک :

صنعت بانکداری با سرعتی بسیار بالا در حال تحول است . ادامه ساختارهای سلسله مراتبی سنتی می تواند برای بانک ها مضر باشد. ساختارهای سازمانی چابک به گونه ای طراحی شده اند که پاسخگوتر باشند و سازگاری را برای واکنش به تغییرات در بازار یا صنعت فراهم کنند. آنها اغلب شامل تیم های تصمیم گیری غیرمتمرکز و متقابل هستند که می توانند به تقویت نوآوری و همکاری کمک کنند. در صنعت بانکداری که انتظارات مشتریان دائماً در حال تغییر است و فناوری‌های جدید در حال ظهور هستند، یک ساختار چابک می‌تواند به بانک‌ها اجازه دهد تا سریع‌تر به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و از فرصت‌های جدید مانند پذیرش خدمات بانکداری دیجیتال استفاده کنند.

• استخدام مبتنی بر هوش مصنوعی :

کار در صنعت بانکداری با فرسایش زیاد همراه است . بر همین اساس تعداد زیادی از کارکنان در طول خدمت از آن خارج می شوند . از سوی دیگر چالش‌های مربوط به جذب نیرو در مقیاس و سرعت بالا در حال ظهور است .  در چنین شرایطی، بانک‌ها می‌توانند استخدام و جداسازی خودکار روزمه ها  مبتنی بر هوش مصنوعی را برای تسهیل و تسریع فرآیندهای ورود به کارگیرند . از سوی دیگر می توانند از فناوری برای شناسایی نارضایتی های منجر به خروج نیروها بهره برداری نمایند . آنها همچنین می‌توانند از هوش مصنوعی برای شناسایی الگوها و روندها در ارزیابی عملکرد  استفاده کنند که می‌تواند به آنها در تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر کمک کند. به عنوان مثال، الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند داده‌های استخدام‌های گذشته را برای شناسایی عوامل پیش‌بینی‌کننده موفقیت در یک نقش خاص ، تجزیه و تحلیل کنند.

• استخدام انتخابی :

یکی دیگر از روش های عالی برای جذب نیرو به منظور ایفای نقش های کلیدی در بانک ها، استخدام انتخابی است. در استخدام انتخابی، تیم‌های منابع انسانی تجزیه و تحلیل شغلی کاملی از موقعیت‌های کاری مورد نیاز انجام می‌دهند، به داده‌های عمومی در دسترس در مورد نیروی کار برای هدف قرار دادن استخدام‌ها نگاه می‌کنند و از کارمندان فعلی درخواست مشارکت می کنند . با این روش زمان و پول کمتری برای جستجو و مصاحبه با افرادی که برای کار مناسب نیستند به کار گرفته می شود.

• سیستم بازخورد 360 درجه :

بازخورد 360 درجه سیستمی است که در آن کارکنان از گزارش‌های مستقیم مدیر، همتایان و حتی مشتریان خود درباره مهارت‌هایشان بازخورد دریافت می‌کنند. این بازخورد ناشناس است و خصوصی نگه داشته می شود. برای اجرای این سیستم ، فرم بازخورد آنلاین و ناشناس برای 7 تا 12 نفر ارسال می شود. سوالات موجود در فرم طیف گسترده ای از مهارت های مرتبط با شغل را پوشش می دهد. این سیستم به منابع انسانی اجازه می دهد بازخورد صادقانه دریافت کند، نیازهای توسعه ای شامل آموزش، مدیریت رفتار را بهتر درک کند و تصویر کاملی از یک نامزد احتمالی برای رهبری و مدیریت های  آتی بانک دریافت کند. با استفاده از این رویکرد، بانک ها می توانند اطمینان حاصل کنند که کارکنانشان بهترین عملکرد را دارند و در موقعیت مناسبی برای مقابله با چالش های آینده قرار دارند.

• برنامه ریزی جانشین پروری:

در صنعت بانکداری، برنامه ریزی برای جانشین پروری به منظور حصول اطمینان از اینکه سازمان دارای ذخیره رهبران واجد شرایط است که آماده اند تا در نقش های کلیدی در زمانی به آن ها نیاز است قرار می گیرند، حیاتی است. 80 درصد ارزش در بانکها توسط 50 نقش یا بیشتر هدایت می شود، به همین دلیل است که شناسایی نقش ها و مسئولیت های کلیدی که برای موفقیت سازمان حیاتی هستند .

• برنامه های پاداش و شناخت بهترین ها :

در صنعت بانکداری، رعایت استانداردهای بالای  خدمات مشتری برای موفقیت بسیار مهم است. برنامه‌های پاداش و تقدیر می‌توانند به پرورش فرهنگ تعالی در بانک کمک کنند، زیرا آنها کارکنان را تشویق می‌کنند تا در کار خود فراتر از انتظار و وظیفه عمل کنند. این برنامه‌ها همچنین به بهبود روحیه کارکنان و رضایت شغلی کمک می‌کنند، زیرا از مشارکت‌های تک تک کارکنان قدردانی می‌کنند.این می تواند منجر به افزایش بهره وری و محیط کاری مثبت تر شود. در نهایت، این برنامه‌ها می‌توانند به حفظ استعدادهای برتر کمک کنند، زیرا به کارمندان نشان می‌دهند که مشارکت‌های ارزشمندشان دیده شده و قدردانی می‌شود. این امر به ویژه در صنعت بانکداری که رقابت برای استعدادهای برتر شدید است بسیار اثربخش است.

• سیستم های ارزیابی موثر :

ایجاد یک سیستم ارزیابی که به وضوح عملکرد هر فرد را به اهداف تجاری مرتبط می کند، می تواند  استراتژی کارآامدی برای بانک ها باشد. هر کارمند باید ایده روشنی از اینکه به چه کسی گزارش می دهد ، داشته باشد. کارمندان باید بتوانند خود را به عنوان بخشی از فرآیند ارزیابی رتبه بندی کنند . ارزیابی ها اگر بر اساس آنچه کارمند در طول یک سال انجام می دهد استوار باشد ، منصفانه و بی طرف تلقی می شوند. برای عینیت بیشتر، هر کارمند باید توسط سطح بعدی، یعنی فردی در سطح بالاتر از مافوق ارزیابی و قضاوت شود. در صورت امکان، دریافت بازخورد متقابل از یک مدیر دیگر، سیستم را حتی عادلانه تر خواهد کرد.

• فرهنگ اشتراک دانش :

اشتراک دانش یک فرآیند مدیریت دانش داخلی است که به کارکنان اجازه می دهد اطلاعات یا مهارت ها را با همتایان خود به اشتراک بگذارند. به اشتراک گذاری دانش باعث می شود کارمندان احساس کنند متعلق به بانک هستند. کار تیمی را بهبود ، تعامل را افزایش و هزینه های آموزشی را کاهش می دهد .

• شفافیت

در صنعت بانکداری، جایی که کارکنان طیف وسیعی از وظایف را بر عهده دارند، نیاز به شناخت انتظارات روشن و آگاهی از اهداف بانک حیاتی می شود. کارکنان می‌خواهند احساس کنند کاری که انجام می‌دهند تأثیر معناداری بر پیشرفت بانک دارد . ممکن است کارمندان  تصمیمی را که مدیران می‌گیرند دوست نداشته باشند یا با آن موافق نباشند، اما بیان اینکه چرا آن تصمیم اخذ شده است ، ممکن است احساس آنها را نسبت به آن تغییر دهد. شفافیت  می تواند به ایجاد اعتماد، ایمنی و وفاداری کمک کند.کارمندان یک بانک باید به اطلاعات تجاری دسترسی داشته باشند تا به آنها کمک کند احساس کنند بخشی از تیم هستند. بانک‌ها می‌توانند از کانال‌های ارتباطی مانند به‌روزرسانی هفتگی خبرنامه‌ها و جلسات همگانی برای تسهیل شفافیت استفاده کنند.

• پایبندی به اصول و راهنمای رعایت مقررات :

با توجه به تغییر مداوم مقررات و هنجارهای نظارتی و افزایش کار ترکیبی در بخش بانکداری ،  متخصصان منابع انسانی در صنعت باید اطمینان حاصل کنند که شیوه‌ها و سیاست‌های آنها با این مقررات مطابقت دارند. منابع انسانی همچنین باید اطمینان حاصل کند که مدیریت و کارکنان حقوق خود و  قوانین و مقررات را می شناسند. همچنین برای آموزش قوانین و مقرراتی که مخصوص یک نقش شغلی خاص است ، آموزش بسیار حیاتی است . این برنامه های آموزشی می تواند به کاهش خطرات، اطمینان از ایمنی کارکنان در محل کار و بهبود کلی محیط شغلی کمک کند.

• ترتیبات کاری انعطاف پذیر

ساعات طولانی کار و سطوح بالای استرس در صنعت بانکداری رایج است. به همین دلیل است که ترتیبات کاری منعطف، مانند برنامه های انعطاف پذیر و کار از راه دور، به طور فزاینده ای در این بخش رایج شده است . این ترتیبات به کارکنان اجازه می دهد تا کنترل بیشتری بر برنامه کاری و شخصی خود داشته باشند. این امر به بهبود بهره وری و مشارکت نیز کمک می کند.

ترتیبات کاری انعطاف پذیر همچنین می تواند به جذب و حفظ استعدادهای برتر یاری رساند،  زیرا به کارکنان نشان می دهد که بانک برای رفاه آنها ارزش قائل است. در نهایت، ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر می‌تواند به کاهش غیبت و بهبود فعالیتها در صنعت بانکداری کمک کند، زیرا می‌تواند منجر به افزایش رضایت شغلی و احساس وفاداری به سازمان  شود .

• فرهنگ کار تیمی با عملکرد بالا:

یکی از مهمترین وظایف منابع انسانی در بانک ها، ایجاد و حمایت از تیم های کاری است. یک تیم خوب ، راه کارهای خلاقانه ای برای حل مشکلات ارائه می کند که به تحقق اهداف فراتر از انتظارات می انجامد. کار تیمی را می توان به روش های مختلفی آسان کرد، مانند اندازه گیری عملکرد تیم، دادن پاداش به تیم هایی که کار خوبی انجام می دهند و استفاده از نرم افزارهای ارتباطی، ابزارهای بازخورد، ابزارهای مدیریت پروژه و غیره.

• طرح های توسعه فردی کارکنان :

در یک نظرسنجی، 54٪ از متخصصان بانکداری پاسخ دادند که حفظ استعدادهای جوان “تا حدودی چالش برانگیز” است، در حالی که 12٪ پاسخ دادند که “بسیار چالش برانگیز” است. نیروی کار فعلی که شامل تعداد فزاینده‌ای از Gen Z است ، احتمالاً دارای مهارت‌ها و تجربه‌هایی هستند که هیچ ارتباطی با شغل فعلی‌شان ندارد، اما می‌توانند به بانک در دستیابی به اهداف و بازارهای و محصولات جدید  کمک کنند .اگر بانکها از مهارت های پنهان کارمندان خود اطلاعی نداشته باشند ، از فرصت های رشد باز می مانند . برای اینکه بیشترین بهره را از کارمندان خود ببرید ، در مورد استعدادهای پنهانی که ممکن است داشته باشند اطلاع کسب کنید ، برای هر یک از آنها یک برنامه توسعه فردی طراحی کنید ، پیگیر رشد هر یک از آنها باشید ، اهداف شغلی و شخصی آنها را پیوند دهید و کارراهه شغلی آن را ترسیم کنید .

• تنوع و شمول :

یک محل کار متنوع و فراگیر می تواند عملکرد و بهره وری کلی بانک را بهبود بخشد. تیم های متنوع تمایل دارند در حل مسئله نوآورتر و مؤثرتر باشند، زیرا دیدگاه ها و رویکردهای مختلفی را برای تصمیم گیری ارائه می دهند. بانک ها به طیف متنوعی از مشتریان خدمات ارائه می دهند و نیروی کار متنوع می تواند به آنها  اطمینان دهد که سازمان قادر به درک و رفع نیازهای همه مشتریان خود است.

• نرم افزار منابع انسانی مبتنی بر ابر :

نرم افزار منابع انسانی می تواند مدیریت، بهبود و خودکارسازی فرآیندهای منابع انسانی را از طریق فناوری آسان تر کند. پیاده‌سازی نرم‌افزار منابع انسانی بهترین روش در افزایش اثربخشی وکارایی منابع انسانی است زیرا به متخصصان منابع انسانی کمک می‌کند زمان کمتری را برای کارهای اداری کم‌تأثیر صرف کنندو  به آنها زمان بیشتری می دهد تا روی مولدترین و استراتژیک ترین اهداف این حوزه تمرکز کنند.

منبع

darwinbox.com

یک شرکت جهانی در زمینه تولید راه حل ها و پلتفرم های مدیریت منابع انسانی است . مشتریان این شرکت در 130 کشور جهان حضور دارند و 12 دفتر منطقه این مشتریان را پشتیبانی می کند . این شرکت همچنین خدمات مشاوره‌ای مرتبط با حوزه های مختلف منابع انسانی را  ارائه می‌دهد.

ترجمه و تلخیص : احسان باقری ، کارشناس بانکداری