سرعت بخشی به ارائه خدمات در بستر فناوری بیمه رازی

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک ،دکتر علی جباری در جلسه هم‌اندیشی با مدیران استانی بیمه رازی که به صورت برخط و با حضور معاونان و مدیران ارشد شرکت بیمه رازی برگزار شد، گفت: بیمه‌گذاران در شرایط فعلی و با توجه به سبک زندگی امروزی به دنبال دریافت خدمات با کیفیت در مدت زمان کوتاه هستند. مدیرعامل بیمه رازی تصریح کرد: با توجه به تفکر حاکم بر جامعه در زمینه دریافت خدمات، شرکت بیمه رازی باید برنامه‌ریزی و اهداف خود را با توجه به نیاز مشتری مبنی بر صدور و پرداخت خسارت در اندک زمان ممکن طراحی و اجرایی کند.

او با تاکید بر اینکه بیمه‌گذار به دنبال افزایش سرعت در صدور و پرداخت خسارت است، خاطرنشان کرد: بیمه رازی باید تسهیل‌گری در صدور بیمه‌نامه و پرداخت خسارت را در دستور کار خود قرار دهد و این مهم اولویت اصلی شرکت بیمه رازی در سال ۱۴۰۱ است. وی تصریح کرد: در کنار این مهم باید نیاز و خواسته‌‌‌های مشتریان احساس و رفع شود، زیرا در حال حاضر بسیاری از مشتریان تنها نسبت به بیمه شخص ثالث آگاهی دارند. دکتر جباری افزود: بازنگری فرآیندها با نگاه به فناوری‌‌‌های نوین و هوشمندسازی باید در دستور کار شرکت باشد، زیرا با حرکت به سمت بهبود روش‌ها می‌توان بازار را از آن خود کرد و بسیاری از مشکلات موجود در صنعت بیمه را رفع کرد.

او با اشاره به اینکه تمام بخش‌‌‌های شرکت بیمه رازی همچون نمایندگان، کارگزاران و شعب، عضوی از این خانواده بزرگ هستند، بیان کرد: برگزاری جلسات متعدد با هر کدام از اعضای این خانواده در پیشبرد اهداف کلان و خرد شرکت تاثیرگذار است که در موارد فنی اطلاع‌رسانی و پاسخگویی به بخش‌‌‌ها و افراد مختلف منجر به رفع ابهام برای بیمه‌گذاران خواهد شد و این مهم در نهایت منجر به بهبود کار و کیفیت خواهد شد. مدیرعامل بیمه رازی ارائه خدمات با بالاترین کیفیت به بیمه گذاران را مهم‌ترین وظیفه این شرکت دانست و تاکید کرد: برای بهبود ارتباط و تعامل با بیمه گذاران سه مولفه بسیار تاثیرگذار وجود دارد که از این موارد می‌توان به تخصص و تجربه نیروی انسانی در پاسخگویی، ارائه خدمات باکیفیت در قالب قرارداد همکاری و پاسخگویی به لحظه اشاره کرد. جباری گفت: در صنعت فعلی بیمه کشور، رقابت و حضور بسیار سخت است و در تمام مراحل باید با تاکید بر احساس مسوولیت روند نوین و به‌‌‌روزی طراحی و اجرایی کرد.

مدیرعامل بیمه رازی ادامه داد: فروش و صدور بیمه‌نامه بسیار مهم است اما نگه‌داشت، ایجاد رضایت و تمدید بیمه‌نامه در پایان دوره بسیار مهم‌تر از صدور بیمه‌نامه اولیه است. او افزود: وظیفه تمام بخش‌‌‌های شرکت بیمه رازی تدبیر در نگه‌داشت و ایجاد رضایت در بیمه‌گذاران شرکت است این موارد در حالی مطرح می‌شود که در تمدید بیمه‌نامه مواردی همچون کنترل و کاهش ضریب و نسبت خسارت، وصول مطالبات، توانمندسازی شبکه نمایندگی و کارگزاران، استفاده از فناوری‌‌‌های نوین در زمینه بازاریابی و فروش نقش قابل‌توجهی دارد.

منبع: بیمه رازی