مسیرهای فرهنگ‌ساز در بانکداری الکترونیک
ایبنا-توسعه بانکداری الکترونیک مستلزم آن است که بخش‌های مختلف ذی‌ربط با این صنعت، در حوزه فرهنگ‌سازی، سرمایه‌گذاری بکنند. اما سرمایه‌گذاری در این راستا، نیازمند آن است که روش‌ها و راهکارهای فرهنگ‌سازی بانکداری الکترونیک، به خوبی شناخته شوند.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک براین اساس به نظر می‌رسد مراحل شناخت مسیرها و راهکارهایی که فرهنگ‌سازی باید از آن‌ها عبور کند حداقل در هفت مورد خلاصه شود. هفت موردی که در صورت اجرای درست آن‌ها، انتظار می‌رود، از بعد فرهنگ‌سازی گام موثری در پیاده‌سازی فرهنگ توسعه الکترونیک برداشته شود.در این راهکار های پیشنهادی در خصوص فرهنگ‌سازی بانکداری الکترونیک وجود دارد:1- نیازسنجی برون سازمانی و درون سازمانی:منظور از نیازسنجی برون سازمانی نظرسنجی از مردم در خصوص بانکداری الکترونیک است. بدیهی ا ست که این نظرسنجی تنها با هدف ارزیابی نگاه اولیه مردم به این مقوله است تا با ارزیابی نیاز آن‌ها دست به فرهنگ‌سازی بزنیم.نیازسنجی درون سازمانی نیز باید در قالب پرسشنامه‌هایی در سه سطح انجام گیرد: در طح عالی، میانی و عملیاتیبا استفاده از نتایج حاصله از این نیازسنجی می‌توان دست به سیاست‌گذاری زد. براین اساس می‌توان خط‌مشی‌های رسیدن به هدف خود راتعریف و مشخص کنیم.2- ساده‌سازی واژه بانکداری الکترونیک:در ابتدا زمانی که از بانکداری الکترونیک در میان عموم مردم صحبت می‌گردد چنین برداشت می‌شود که آن‌ها تصویر روشن و واضحی از خود واژه بانکداری الکترونیک ندارند و با این اوصاف درک این فرآیند برای آن‌ها دشوار است. شاید بهتر باشد در اولین گام دست به ساده‌سازی این واژه برای مردم بزنیم که این کار از طرق متفاوت از جمله تبلیغات و آموزش از طریق ساخت انیمیشن و … امکانپذیر می‌باشد.3- برگزاری دوره‌های آموزشی درون بانکی:این آموزش‌ها نباید تنها برای کارکنان شعب و به منظور پاسخگویی انجام شود. بلکه باید برای همه کارکنان (چه شعب و چه ستاد) انجام پذیرد. تا زمانی که فرهنگ استفاده از بانکداری الکترونیک در نظام بانکی کشور نهادینه نشود، اشاعه و انتقال آن به سختی انجام‌پذیر خواهد بود.شایان ذکر است که بهترین ابزار در اشاعه یک فرهنگ در جامعه، نیروی انسانی است. با در نظر گرفتن آمار و تعداد کارکنان نظام بانکی می‌توان دریافت که بخش اعظمی از اعضای جامعه هدف ما در بانک‌ها قرار دارند. آموزش مطلوب این افراد سبب می‌گردد که بستر مناسب برای اشاعه این فرهنگ ایجاد شود.4- ابزارهای آموزشی:انتشار بروشورهای معرفی و آموزش خدمات بانکداری الکترونیک- ساخت برنامه‌ها، انیمیشن‌های آموزشی و تیزرهای تبلیغاتی با توجه به نتایج حاصله از نیازسنجی5- در نظر گرفتن محرک‌ها:در نظر گرفتن پاداش یا تخفیف به عنوان عامل انگیزشی برای استفاده‌کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک. بدیهی است که وجود یک عامل انگیزشی خود بهترین ابزار ترغیبی می‌باشد.6- ارایه تبلیغات یا آمارهایی در خصوص امنیت سیستم بانکداری الکترونیک:بررسی‌های سطحی نشان می‌دهدکه شبهه‌های موجود در زمینه امنیت این سیستم عامل عدم اطمینان و استفاده مردم از این سیستم می‌شود. لهذا برای هرگونه اقدامی در ابتدا باید اطمینان مشتریان نسبت به امنیت سیستم جلب گردد.7- در نظر گرفتن دوره‌ای الزامات و محدودیت‌ها برای استفاده‌کنندگان از خدمات بانکداری سنتی:تجربیات نشان داده که برای اجرای بهینه هر راهکاری باید یک محدودیت زمانی داشته باشیم. پیشنهاد می‌گردد در دوره‌های زمانی حداقل شش ماهه امکان استفاده از برخی از خدمات بانکداری سنتی را پرهزینه یا طولانی کنیم. با این وجود حتی آن دسته از افرادی که تمایل به استفاده از این خدمات ندارند هم ملزم به استفاده می‌شود.