ارایه خدمات نوین نیازمند تحول مدیریتی در بانک ها

 شاهین شایان ارانی ،کارشناس بانکی ، درگفتگو باپایگاه خبری بانکداری الکترونیک ضمن بررسی راهکارهای جذب مشتریان خدمات نوین بانکی ،گفت:خدمات الکترونیکی بانک ها در راستای ارایه سرویس های متنوع تر ،قابل دسترسی وکنترل ودقت بیشتر می باشد واز این لحاظ انقلاب عظیمی در بانکداری جهانی ایجاد کرده است.

وی با بیان اینکه بسیاریاز بانک های جهانی به لحاظ تنوع خدمات وجذب مشتری به درجه ایده آل رسیده اند گفت:}رسیدن به این مرحله نیازمند عزم مدیریتی در کل کشور،مهیا شدن بستر حقوقی وحاکمیت نظام رقابتی در حورزه بانکداری الکترونیک است.

این کارشناس سیستم بانکی اظهار داشت:برای جذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان فعلی نیازمند رقابت در ارایه خدمات الکترونیک در بین بانک ها هستیم .

به گفته وی در الگوهای جهانی سیستم الکترونیکی وجود دارد که مشتریان را به لحاظ استفاده از خدمات رتبه بندی می کند وسامانه هایی یافت می شود که شاخص های مهمی چون مانده حساب ،چرخش عملیات و.. را مورد سنجش قرار می دهد.

ارانی با بیان اینکه  برخی بانک هاب خصوصی خدمات الکترونیکی نسبتا خوبی ارایه می دهند اما چندان مطابق با استانداردهای خارجی نیست ،عنوان کرد: یک فضای کاملا حرفه ای که خدمات متنوع ونحوه گزارش دهی مناسبی  را در اختیار مشتری قرار دهد ،وجود ندارد.

ارانی با تاکید بر اینکه رقابتی شدن خدمات الکترونیکی بانک ها سبب جذب مشتریان می شود ،غنوان کرد:بانک ها از طریق فضای الکترونیکی می توانند خدمات متنوعی را ارایه دهندومشتریان بیشتری را جذب کنند اما بانک ها هنوز در این فضا قرار نگرفته اند وتنوع خدمات وسیع نشده است زیرا فضای الکترونیکی کشور ما محدود است ورقابت های لازم با توجه به استاداردهای بین المللی وجود ندارد.

شایان ارانی با تاکید بر اینکه مدیریت نوین بانکی باید وارد صحنه شود ،معتقد است، برای ارایه خدمات نوین بانکی وجذب مشتریان بیشتر ،بانک ها نیازمند انقلاب مدیریتی وفاصله از تفکرات سنتی بانکداری هستند.