افزایش ۱۱ درصدی میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد بانک شهر

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک،از روابط عمومی بانک شهر‌، علیرضا محمودی با اشاره به این که راه اندازی مرکز 8655 ، با شعار "بانک شهر، بانک پاسخگو"‌، در راستای تسهیل ارتباط اثر بخش و دوسویه میان مجموعه مدیران بانک با مشتریان، سهامداران و کارکنان ایجاد شده است، تصریح کرد : به همین منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف و تبدیل تهدیدها به فرصت که در نهایت منجر به اعتماد سازی میان بانک و مشتریان آن می شود در دستور کار قرار دارد و نهادینه کردن فرهنگ نظارت در سازمان با اصلاح و بهبود روش ها از جمله اولویت هایی است که دنبال می‌شود .

محمودی خاطر نشان کرد : میزان رسیدگی به پیام‌ها از میزان 76 درصد در تابستان به 86 درصد افزایش یافته است .

مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر تصریح کرد: بر اساس تماس‌های دریافتی میزان رضایتمندی مشتریان این بانک از 69 درصد به حدود 80 درصد افزایش یافته است و این رضایتمندی بیشتر در حوزه تکریم ارباب رجوع و حسن انجام وظیفه از سوی کارکنان و مدیران شعب بوده است .

وی خاطر نشان کرد : همچنین میزان نارضایتی از عملکرد بانک نیز از 15 درصد در تابستان سالجاری به 9 درصد کاهش یافته است که همین میزان نارضایتی نیز در دست بررسی و حل است .

محمودی با اشاره به رشد 47 درصدی پیام های سامانه 8655 ابراز امیدواری کرد تا با اعتماد سازی که از طریق این حوزه انجام شده است ، روز به روز شاهد رضایتمندی بیشتر مشتریان و تحقق اهداف بانک باشیم.