بانک ها باید شرکای فناوری جذب کنند
پنج دلیل برای برون سپاری خدمات ATM
برای هماهنگ شدن با دنیای دیجیتال امروز و شکلی که هزاره جدید نحوه تجارت و کسبوکار را تغییر داده است، موسسات مالی در حال روی آوردن بیشتر به سمت سلف سرویس و تعامل کمتر با تحویل داران هستند. به لطف تبلتها، پایانههای خودپردازی(ATM) و فناوریهای نوین بانکداری، رفته رفته شاهد شکلگیری شعبات جمع و جور و کوچک در اقصی نقاط جهان هستیم که تجربه متفاوتی را برای مشتریان در زمینه خدمات بانکداری رقم می زنند. «تی دی بانک»، «پی ان سی بانک»، «ولز فارگو»، «اومپکئوا بانک» و «بانک ملی استرالیا» از جمله بانکهایی هستند که در سالهای اخیر، اقدام به راهاندازی آزمایشی چنین شعباتی کردهاند.
به نظر م یرسد که صنعت بانکداری در خصوص اینکه چرا باید شکل شعبات خود را دگرگون کند، دلایل روشن و مشخصی دارد، با این حال به نظر هیچ کس هنوز نتوانسته مشکلاتی که در زمینه زیرساخت فناوری اطلاعات (IT) وجود دارد را آن طور که باید و شاید مرتفع کند. این که بانکها چگونه میخواهند این رشد چشمگیر در تقاضا برای خودسرویسی را مدیریت کرده و چگونه میخواهند فناوریهای لازم برای آن را فراهم کنند، سوالاتی است که نیازمند پاسخ است.
وقتی خوب به آن فکر کنید، متوجه میشوید که تمام فعالیتهایی که در تغییر شکل شعب موثرند، حول محور فناوریهای پیشرفتهتر میگردند؛ خواه این فناوری پیشرفته و پیچیده iPadها باشند، خواه تلویزیونهای دیجیتال، صفحات لمسی رایانهها، اتصال Wi-Fi یا دیگر تجهیزات پیشرفته. به زبان ساده، ساختار سنتی بانکها توانایی و قابلیت مدیریت این نیاز را ندارند علی الخصوص که نهادهای مالی در نتیجه بحرانهای اقتصادی مجبور شده اند تا بودجههای اختصاص یافته خود به بحث فناوری اطلاعات(IT) و نیروی کار خود را کاهش دهند.
راهکاری به نام برون سپاری
کارکنان بخش فناوری اطلاعات در بسیاری از موسسات و نهادهای مالی از توانایی و مهارت فنی بالایی که لازمه مدیریت و ارائه بسیاری از روندهای بانکداری دیجیتال است، برخوردار نیستند. اما از طریق برون سپاری امور به یک شریک معتبر و مورد وثوق، موسسات مالی میتوانند به سرعت و به شکل چشمگیری، قابلیتهای خود در حوزه روشهای فناورانه را افزایش دهند، بدون آن که نیاز داشته باشند متحمل هزینههای آموزش، خرید، نصب و نگه داری شوند. در ادامه به خدماتی که دستگاههای خودپرداز و تامینکنندگان خدمات فناوری اطلاعات (IT) میتوانند ارائه داده و مواردی که بانکها میتوانند از آن بهره گیرند، اشاره خواهیم داشت:
1) فناوری به مثابه یک خدمت (سرویس): ارائهدهندگان خدمات فناوری اطلاعات (IT) میتوانند خدماتی را با هدف کاهش هزینهها، افزایش کارایی و کاهش صرف بودجه به موسسات مالی و بانکها ارائه کنند که از طریق کاهش نیاز به ساخت شعبات جدید که نیازمند سرمایهگذاریهای هنگفت و کلان است، محقق میشود.
2) پشتبانی IT همه جانبه: بسیاری از موسسات مالی، دستگاههای خودپرداز خود را از یک تامینکننده و نیازهای IT خود را از یک تامینکننده دیگر تهیه میکنند که این مساله باعث سردرگمی کارکنانی میشود که باید محصولات ناهمگن تامینکنندگان چندگانه را مدیریت کنند. یک روش بهتر، پیدا کردن شرکایی است که بتوانند همه نیازهای بانک از دستگاههای خودپرداز تا رایانههای رومیزی را مرتفع کنند.
3) مدیریت روزانه: اگر یک بانک یا موسسه مالی بخواهد به روشهای فناورانهاش برای انجام کسبوکار و ارائه خدمات به مشتریان متکی شود، این فناوری نباید هیچ وقت از کار بیفتد. برای موسسات مالی که از کارکنانی محدودی در بخش فناوری اطلاعات (IT) برخوردارند، برون سپاری راهی است برای تضمین این که سیستمها همیشه مثل ساعت کار کنند و هر گونه مشکل در اسرع وقت برطرف شود.
4) پشتیبانی همه جانبه: بانکها اغلب نگران این هستند که برون سپاری آنها را مجبور میکند تا سیستمهای نرمافزاری و سخت افزاری موجود را با آن چیزی که شریک تجاری شان در زمینه خدمات IT تعیین میکند، جایگزین کنند. اما این کار ضرورتی ندارد. شرکایی وجود دارند که میتوانند با همان زیرساختهای نرمافزاری و سخت افزاری کار خود را پیش ببرند. آنها میتوانند با افزایش کارایی شرکت و کارکنان، در هزینه و زمان سازمان شما صرفهجویی کنند.
5) بکارگیری پروژه تجاری: یکی از جنبههای مهم و حیاتی دگرگونی واقعی شعب بانکی این است که خدمات چه به صورت آنلاین، موبایلی یا از طریق ATM یا حتی در داخل شعبه ارائه شوند، باید بتوانند تجربه واحد و مشابهای را برای مشتری رقم بزنند. با این وجود، برای یک موسسه مالی بزرگ تر، شاید اجرایی کردن یک فناوری جدید به شکلی که بتواند هم زمان در تمام مجاری و کانالهای آن پیادهسازی شود، امر دشواری است.
با سپردن این وظیفه به یک شریک داخلی، بانک میتواند از قابلیتها، ظرفیتها و نیروی آموزش دیده آن سازمان برای محقق کردن این امر بهره گیرد و در نتیجه پیادهسازی موفق زیرساختهای نرمافزاری و سخت افزاری، علاوه بر عدم ایجاد اختلال عملکردی، میتواند هزینه را نیز به حداقل برساند.
منبع: ماهنامه بانکداری آینده – شماره 11