بانکداری الکترونیک نشان دهنده اهمیت مشتری مداری

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک مسعود پشم چی ،معاون فناوری اطلاعات وشبکه ارتباطات بانک سینا ، ضمن اشاره به روند بانک شدن موسسه مالی واعتباری سینا، در گفتگو با خبرنگار ایبنا گفت:بر اساس برنامه ریزی های انجام شده موسسه ابتدا ،سیستم مکانیزه خود را توسعه داد تا سیستم های یکپارچه بانکداری را بتواندمورد بهره برداری قراردهد.بنابراین طرحی آماده شد که بخشهای مختلف کار را در برمی گرفت،بخش های مربوط به زیر ساخت هایی همچون بسترهای شکه ارتباطی ،بسترهای سخت افزاری، تجهیزاتی وبسترهای نرم افزاری.وی با اشاره به مراحل ایجاد زیر ساختهای ارتباطی عنوان کرد: مرحله نخست شامل اتصال تمام نقاط موسسه به یکدیگر بود که از سال 84 این پروژه تکمیل شد وبه تدریج تمام شعب به این شبکه یکپارچه ارتباطی متصل گردید.وی تاکید کرد:حدود 260شعبه بانک سینا و15 سرپرستی زیر پوشش این شبکه یکپارچه قرار دارند که خطوط اصلی هستند به اضافه پهنای باندهایی که از طریق ماهواره وخطوط وایرلس در یافت میکنیم واز این طریق یک شبکه فابل اطمینان را ایجاد کرده ایم.معاون فناوری اطلاعات وارتباطات بانک سینا اظهار داشت:پس از اینکه زیر ساختهای مقدماتی ایجاد گردید وارد مباحث نرم افزاری شدبم که در گام اول استقرار سیستم بانکداری الکترونیک بود به طوری که سوییچ وخدمت کارت را در سال 85راه اندازی شد. وی با بیان اینکه مهمترین مرحله که کل مجموعه را به بهره برداری می رساند بحث کربنکینگ بود افزود: اواخر 85قرارداد آن منعقد گردید ودر سال 86-87کارهای اجرایی انجام شدوخوشبختانه اواخر مهر ماه سال گذشته به بهرهبرداری رسید والان تمام شعب سینا در این شبکه متمرکز بانکداری به لحاظ سخت افزاری ونرم افزاری قرار گرفته اند و ارائه سرویس می دهند سرویس هستند.پشم چی با اشاره به اینکه سرویس های دیگر بانکداری الکترونیک همچون اینترنت بانک ،تلفنبانک و , sms و همراه بانک و…آماده ارائه خدمت به مشتریان هستند،گفت: دستگاههای خودپرداز وposهم در تمامی شعب مجهز شده است و وارد خودپردازهای خارج از شعبه شدیم که بیش از 176دستگاه خودپرداز نصب شده داریم و حدود 40دستگاه هم در حال نصب وراه اندازی است.وی با اشاره به رویکرد آتی بانک سینا به بانکداری الکترونیک، افزود: برنامه ریزی سال آینده بانک در ابتدا بهینه سازی خدمات موجود است چون ما به لحاظ عملیات بانکی در ابتدای راه قرار داریم وخدمات بانکی باید بهینه شود به طور مثال اینترنت بانکی که در حالحاضر در ایران وجود دارد خدمات یک اینترنت بانک واقعی را پوشش نمی دهد این امر باید توسعه یابد وبه یک اینترنت بانک واقعی نزدیک شود.وی خاطر نشان ساخت:همچنین خدماتی که تا کنون وارد آن نشدیم در حال امکان سنجی است تا راه اندازی شودمثل موبایل پیمنت (مربوط به خرید الکترونیکی) .وی افزود:علاوه بر این با توجه به بانک شدن موسسه اعتباری سینا در زمینه سیستم ارزی وخدمات چک های بانکی قصد توسعه فعالیت وبهینه سازی خدمات دارد همچنین توسعه سیستم هایی چون مدیریت ریسک ،مدیریت روابط با مشتریان ومدیریت منابع مورد بهره بردای قرار خواهد گرفت.———————————————–چالش های بانکداری الکترونیک در ایران————وی چالش های بانکدار ی الکترونیک در ایران را در دوعامل قابل بررسی دانست وافزود: عامل اول مشکل بسترهای ارتباطی ومخاراتی است که یک معضل عمده محسوب می شود ودیگر بحث فرهنگ سازی وخدمت گرفتن از سرویس های ایجاد شده است . به گفته وی این ایراد ها در نهایت در عملکرد بانک ها منعکس می شود زیرا سرویس های بانکها هنوز برای مشتریان قابل اطمینان نشده اند.————————————————مشتری مداری در بانکها—————————-پشم چی با تاکید بر اینکه حرکت به سوی بانکداری الکترونیک نشان دهنده اهمیت به مشتری مداری در بانکهاست،عنوان کرد:این امر تعهد ووظیفه ای برای ما ایجاد می کند که خدمات مربوط به بانکداری الکترونیک را به نحوی ایجاد کنیم که مشتری به سمت روش سنتی نرود که این امر مستلزم گشترش بهینه بانکداری الکترونیک واطمینان سازی است ودر واقع مشتری مداری در بانکها باید از حرف به عمل نزدیک شود.پشم چی با اشاره به اینکه ارایه خدمات بانکداری الکترونیک برای بانکها هزینه سنگینی دارد ،افزود:وجود بانکداری الکترونیک از منظر حضور در بازار یک الزام است زیرا یک بازار رقابتی ایجاد می شود ،البته ، بانکداری الکترونیک در درازمدت هزینه بانکها را کاهش می دهد که این امر منوط به فرهنگ سازی است.معاون فناوری وارتباطات بانک سینا اظهارداشت:سینا تقریبا کلیه سرویس های نظام بانکی در خصوص خدمت بانکداری الکترونیک ،مباحث مربوط به نظام یکپارچه بانکی ،سرویس های شتاب ،سرویس های مربوط به سانتا و…را ارایه کرده است.وی افزود:کارتهای اعتباری هم صادر شده ودر اختیارمشتریان قرار دارد ،کارت اعتباری تحت دستور العمل جدید بانک مرکزی نیز اوایل سال جدید در اختیار مشتریا ن قرار خواهد گرفت. وی در ادامه اظهار داشت:کیف پول الکترونیکی هم در دست طراحی است وبسترهای سخت افزاری آن در حال آماده شدن است.